Ninja Ecommerce Manager

Características de la persona.

Debe ser una persona emprendedora por naturaleza, inteligente, sumamente proactiva, organizada y que sepa trabajar en equipo, enfocada a resultados, detallista, sumamente curiosa, resolutiva y con capacidad de gestionar varias tareas en simultáneo . Con visión de largo plazo pero con acciones a corto. Con dominio del idioma inglés.



Que esté continuamente aprendiendo y buscando formas de mejorar.

A continuación se detallan los objetivos, áreas y responsabilidades de control del ecommerce manager.


Objetivo.

El objetivo del eCommerce manager es hacer lo que haga falta para lograr los objetivos de la tienda o las tiendas, a partir de la gestión de 360º de todos los procesos y tareas que sean necesarios, incluso, los que puedan no estar definidos a continuación.

Trabajará en equipo, en sincronización y  con la supervisión de la dirección de la matriz, respetando y ejecutando sus directrices y los acuerdos establecidos.

Siempre respetando la ley y las políticas de proveedores externos y al matriz.

ÁReas y Responsabilidades.

A continuación se puntualizan todas las responsabilidades contenidas en el rol del eCommerce manager para lograr el cumpliemiento de objetivos.

Negocio
Fijación de objetivos de corto y largo plazo
Desarrollo e implementaciones estrategias de largo y corto plazo
Administración de los presupuestos, recursos asignados.
Control, gestión y optimización de costes
Seguimiento y gestión de daily performance
Seguimiento, actualización y control de P&L
Identificar y control la competencia, sus acciones y estrategias.
Toma de decisiones sobre las áreas que le competen y consulta sobre las que no estén definidas
Gestión de equipo
Búsqueda y contratación y despido de personal.


Desarrollo y documentación de políticas y procesos de trabajo.
Gestion y supervision de tareas y proyectos
Control de herramientas y recursos asignados a cada persona.
Implementación y gestión de KPIs
Marketing y Ventas
Gestión, posicionamiento y desarrollo de la marca
Estrategias y técnicas de upsell y cors-sell.


Estrategias y optimización de conversión y valor de carro
Email Marketing, ejecución de campañas, flows implementación, seguimiento
Influencers, estrategia, gestión.
Búsqueda de nuevos canales publicitarios
Coordinación y gestión con las agencias de publicidad.
Creatividades, fotos, videos
Landing Pages
Sales funnels
Búsqueda, selección y publicación de productos y sus contenidos.


Precios y márgenes
Ajustes de precios
Gestión de perfiles sociales.
Actualización de contenidos de los perfiles
Incrementar engagement
Responder a los seguidores y generar interacción bidireccional
Planificación, implementación y gestión de campañas de temporada.
Seguimiento de KPIs
Packaging
Research constante sobre estrategias de los canales de ventas, técnicas.



Atención al cliente
Definir y gestionar los canales de comunicación con los clientes.
Definir y gestionar SLA, tono y forma de acuerdo a la personalidad de la marca.
Desarrollo y mantenimiento de FAQ
Políticas de devoluciones y garantías.


Gestionar devoluciones y cambios
Atención de claims en PayPal y procesadores de pago de tarjeta (Chargbacks)
Seguimiento y gestión de Feedback Score en Facebook
Shipping
Procesamiento de pedidos
Tiempos de envío y control de tracking numbers.
Optimización de las rutas de envío.
Proveedores
Seleccionar proveedores
Precios de compra y envíos
Control de calidad de servicios y productos.


Pagos y control de costes
Búsqueda de nuevos proveedores
CRM y aspectos técnicos
Optimización de UX
Implementación de apps, soluciones de programación y herramientas.
Procesadores de Pago
Control de riesgo. CB, Disputas, tiempos de pago.


Búsqueda e implementación de nuevas formas de pago.
KPI

A continuación se detallan los Key Performance Indicators bajo los cuales se medirá el desempeño del puesto de eCommerce manager.

Revenue
Net profit
% de net profit
% crecimiento mensual, trimestral y anual



Acuerdo

Confidencialidad
Su tienda asignada será confidencial y solo competirá ponerlo en conocimiento de terceras partes cuando para estos sea realmente relevante saberlo o cuando desde la matriz así se autorice o se solicite.
Su acuerdo económico y condiciones serán totalmente confidencial.
Todos los datos respecto a la tienda y la matriz serán confidenciales y no podrán ser revelados sin previa autorización de la matriz.


No Competencia
El eCommerce manager  no podrá desarrollar ningún otro proyecto de ecommerce o relacionado mientras el acuerdo esté vigente.
Luego del acuerdo finalizado, El eCommerce manager no podrá desarrollar una tienda bajo el mismo nicho o los nichos durante los siguientes 2 años.