Implantação de Bitrix24 e suporte

Descrição do Projeto:

Estamos em busca de um Especialista em Bitrix24 experiente para nos auxiliar na implementação e suporte contínuo do nosso sistema de CRM. Este é um projeto remoto de tempo integral com o objetivo de otimizar nossos processos de relacionamento com clientes e melhorar a eficiência do atendimento.

Responsabilidades:

    •    Configuração Inicial:
    •    Configurar a conta do Bitrix24, incluindo a criação de conta de administrador e configuração de permissões de usuários.
    •    Customizar as configurações iniciais do CRM, como campos, pipelines e fluxos de trabalho.
    •    Reunião de Kickoff com Suporte do Bitrix24:
    •    Agendar e realizar reuniões de kickoff com o suporte do Bitrix24.
    •    Discutir aspectos cruciais como custo, suporte, funcionalidades, treinamento, SLA e escalonamento de problemas.
    •    Desenvolvimento de Regras de CRM e Automações:
    •    Identificar processos de atendimento ao cliente que precisam de automação.
    •    Definir, documentar e implementar regras de CRM e automações no Bitrix24 para suporte a vendas, marketing e atendimento ao cliente.
    •    Testar automações e ajustar conforme necessário.
    •    Ajuste e Importação de Dados:
    •    Extrair dados dos sistemas atuais, limpar e formatar para importação no Bitrix24.
    •    Importar dados e ajustar a aba de cliente para tornar a interface intuitiva e fácil de usar para os vendedores.
    •    Organizar campos e informações de maneira lógica e acessível.
    •    Personalizar a visualização de dados conforme as necessidades dos vendedores e testar a aba de cliente com feedback contínuo.
    •    Treinamento e Onboarding:
    •    Criar materiais de treinamento (vídeos, documentos) e realizar sessões de treinamento com a equipe.
    •    Configurar suporte contínuo para dúvidas e problemas.
    •    Criar Regras de Preenchimento do CRM:
    •    Definir as informações mínimas obrigatórias que a equipe deve preencher no CRM.
    •    Documentar essas regras e comunicar claramente a toda a equipe.
    •    Rotina de Conferência de Dados:
    •    Desenvolver uma rotina regular para conferir se as informações estão sendo preenchidas corretamente no CRM.
    •    Realizar conferências periódicas para garantir a qualidade dos dados.
    •    Apoio Contínuo:
    •    Estabelecer canais de suporte para a equipe tirar dúvidas e resolver problemas no uso do CRM.
    •    Integração com Outros Sistemas:
    •    Identificar e configurar integrações do Bitrix24 com outros sistemas usados pela empresa (e-mail, ERP, etc.).
    •    Testar integrações e resolver problemas.
    •    Monitoramento e Ajustes:
    •    Monitorar o uso do CRM, coletar feedback dos usuários, e ajustar configurações conforme necessário.
    •    Analisar dados de uso e performance do CRM.
    •    Relatórios e Avaliação:
    •    Definir métricas chave de desempenho (KPIs), gerar relatórios periódicos e avaliar resultados para identificar áreas de melhoria.