Ia conversacional para Contact Center

Project overview

El proyecto es un desarrollo avanzado de inteligencia artificial (ia) orientado a transformar la experiencia en los call centers mediante una ia conversacional altamente humanizada. Esta solución se enfocará en mejorar las ofertas comerciales y brindar soporte en tiempo real a los asesores mientras están en una llamada. Objetivo General Crear una IA que no solo automatice tareas, sino que también potencie la interacción humana en los call centers, mejorando la calidad de la atención al cliente y aumentando las ventas a través de recomendaciones precisas y personalizadas. Funcionalidades Principales IA Conversacional Humanizada: Interacciones Naturales: La IA está diseñada para reconocer y responder de manera natural, adaptando su lenguaje y tono a cada cliente. Esto permite crear una conexión emocional que hace que las conversaciones sean fluidas y agradables, como si estuviera hablando con un humano. Adaptabilidad en Tiempo Real: La IA evalúa continuamente el flujo de la conversación y ajusta sus respuestas para alinearse con el tono del cliente, potenciando las ofertas comerciales en función de la respuesta del cliente. Asistencia en Tiempo Real para los Asesores: Análisis y Sugerencias en Vivo: Mientras el asesor interactúa con el cliente, la IA analiza en tiempo real el contenido y el tono de la conversación, brindando sugerencias inmediatas. Esto ayuda al asesor a adaptar su enfoque, mejorar su trato y optimizar las oportunidades de venta. Retroalimentación y Coaching: La IA actúa como un asistente digital para el asesor, proporcionando orientación sobre el lenguaje o las técnicas de persuasión más efectivas a medida que avanza la conversación. Integración con Asterisk y Telefonía VoIP: Este sistema no solo debe integrarse perfectamente con plataformas de telefonía como Asterisk, sino también aprovechar el sistema para gestionar y enrutar llamadas de manera eficiente, asegurando la estabilidad y calidad de las comunicaciones. Machine Learning y NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural): La IA se construye con técnicas avanzadas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo cual le permite aprender y mejorar con cada interacción. Esto asegura que la IA evolucione constantemente, mejorando su capacidad para entender y responder a los clientes. Resultado Esperado El proyecto permitirá que los call centers no solo ofrezcan un servicio más humano y empático, sino que también aumenten sus ventas al aprovechar la personalización y mejorar el rendimiento de los asesores. La IA se convertirá en una herramienta esencial, ofreciendo análisis en tiempo real y ayuda inmediata para que cada llamada sea una oportunidad de éxito.

Category IT & Programming
Subcategory Artificial Intelligence
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Required availability Part time

Project duration 3 to 6 months

Skills needed