Gestão de Serviços

Estou estudando o Trello para utilizá-lo na gestão de serviços, devido a simplicidade.  O objetivo é fazer o agendamento e acompanhamento das etapas. Como seria: Entra o serviço na carteira (que tem data e hora para execução).

O  primeiro passo é repassá-lo a um membro da equipe (que o acessa via celular). O membro confirma a execução daquele serviço na data e hora. A retaguarda muda o statos do serviço (no caso do trello de quadro).

Ele vai para o status "serviço programado". Quando o membro chega para realizar o serviço, muda o status para "em execução" (no caso do trello muda o quadro) e ele acessa o check ist do serviço. Quando finalizar, muda o status  para finalizado.

Esse acompanhamento é importante para o pessoal de retaguarda,  pois cada etapa demanda ações de retaguarda específicas. Entretanto,  tem que ser procedimentos simples e visuais. A expectativa de realizar entre 40 e 50 serviços simultaneamente.

Importante é a interação com o membro por celular e que haja notificação, para alertar que um novo serviço foi repassado, pois toda os membros ficam na rua, em atendimento. Estou pensando no trello, mais pelo aspecto visual e por ter uma versão gratuita. Precisaria de alguém para fazer toda a  "programação" da operação no trello.

Ou então sugerir uma outra ferramenta e fazer a programação. O importante é ter a operação programada na aplicação que for usar. Estamos montando essa operação como parte de um Plano de Negócios de um empreendimento que vai ser lançado.