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Somos una empresa de e-commerce especializada en pedidos contra reembolso (COD), centrado en asegurar el compromiso de entrega de los clientes. Estamos buscando una persona que pueda gestionar de manera efectiva la confirmación de direcciones, manejar incidencias y, sobre todo, garantizar que el pedido llegue correctamente al cliente en el menor tiempo posible.
Responsabilidades:
- Verificación de Direcciones: Confirmar que las direcciones estén correctas en un primer paso. Si la dirección es inexacta, contactar al cliente vía llamada o WhatsApp para asegurar precisión.
- Gestión de Pedidos Preliminares y Conversión: Realizar llamadas a clientes (simulando ser la empresa de reparto) para asegurar su compromiso con el pedido, sin confirmar pedidos directamente, y convertir en ventas definitivas.
- Atención en Incidencias: Centrarse en resolver y anticipar incidencias con un tono profesional.
- Upsell y Ventas Cruzadas: Cuando se realice llamada, frecer productos adicionales, ventas cruzadas y garantías extras para maximizar el valor de cada pedido.
Requisitos:
- Experiencia en Ventas COD y Confirmación de Direcciones en España: Experiencia previa en la confirmación de direcciones y conversión de pedidos contra reembolso.
- Habilidades Comunicativas: Capacidad para resolver incidencias con seguridad y generar compromiso en cada cliente.
- Equipo y Conexión Técnica: Buen dispositivo para trabajar, preferiblemente con dos pantallas para mayor eficiencia, y manejo ágil de PC.
- Conectividad y Estabilidad: Buena conexión a internet y suministro eléctrico sin interrupciones para asegurar continuidad en la jornada laboral.
- Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora España), y disponibilidad reducida durante fines de semana.
- Incorporación Inmediata: Disponibilidad para comenzar de inmediato.
Ofrecemos:
- Salario fijo y estabilidad, más bonus por buena tasa de entrega
- Formación continua para mejorar tus habilidades en conversión y gestión de incidencias.
- Oportunidades de crecimiento en un equipo comprometido.
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
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Required availability Full time
Project duration More than 6 months
Skills needed