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¡¡por favor leer completo a no postularse!!
somos una empresa en búsqueda de un profesional altamente motivado y estratégico para desempeñar el papel clave de estratega de atención al cliente y gestión de stock. Nos enfrentamos a un desafío crítico: muchos de nuestros clientes se encuentran insatisfechos debido a la falta de entregas oportunas de nuestros productos, especialmente durante la temporada navideña. A pesar de cumplir con algunas entregas, hemos experimentado problemas de stock que han afectado negativamente la percepción de nuestra marca.
Responsabilidades:
-Desarrollo de Estrategias de Atención al Cliente:
Crear e implementar una estrategia integral para mejorar la atención al cliente, centrándose en la pronta resolución de consultas y problemas.
Utilizar Gorgias, nuestra plataforma de atención al cliente, de manera eficiente para responder rápidamente a todas las consultas entrantes.
-Restauración de la Reputación de la Marca:
-Diseñar e implementar estrategias de relaciones públicas para contrarrestar el impacto negativo en la percepción de la marca.
-Mejora Continua:
Realizar análisis exhaustivos de datos para identificar áreas de mejora continua en la atención al cliente y la gestión de inventario.
Implementar cambios proactivos basados en retroalimentación de clientes y métricas clave de rendimiento.
Requisitos:
Experiencia demostrada en gestión de atención al cliente y solución de problemas.
Conocimiento profundo de plataformas de atención al cliente, preferiblemente Gorgias.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones informadas.
Fuertes habilidades de comunicación para abordar la percepción negativa de la marca y comunicar mejoras.
Si estás listo para enfrentar este desafío y liderar la transformación de nuestra atención al cliente y gestión de stock, ¡esperamos con interés tu aplicación!
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
Time required Between 10 and 20 hours
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Required availability As needed
Delivery term: January 01, 2024
Skills needed