Especialista en Atención al Cliente - E-Commerce

Just Us Ecommerce, una próspera empresa de E-Commerce especializada en dropshipping y con un enfoque en los mercados del Reino Unido e Italia, está en búsqueda de un profesional altamente cualificado para el puesto de Especialista en Atención al Cliente. Valoramos el compromiso, la excelencia y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Responsabilidades:

Gestionar las páginas de Facebook de manera proactiva, asegurando que estén totalmente limpias, con todos los comentarios y mensajes contestados de manera oportuna y profesional.
Mantener las bandejas de entrada de los correos electrónicos vacías, proporcionando respuestas profesionales a cada cliente y ayudándoles a resolver sus problemas de manera efectiva.
Resolver de manera eficiente las disputas con las pasarelas de pago, tanto en Stripe como en PayPal.
Utilizar plataformas de E-Commerce, especialmente Shopify, con destreza y eficacia.
Supervisar y liderar equipos de trabajo, demostrando habilidades de liderazgo (eliminado según solicitud).
Mantener un control riguroso de las incidencias, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Utilizar software de atención al cliente como Freshdesk, ZenDesk, etc.
Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar altos volúmenes de incidencias.
Pensamiento crítico y capacidad de análisis para abordar de manera efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes.


Requisitos:

Experiencia demostrable en atención al cliente en el sector de E-Commerce, con énfasis en tiendas de dropshipping.
Conocimiento experto en el manejo de Shopify y experiencia práctica con otras plataformas de E-Commerce.
Habilidades intermedias a avanzadas en Microsoft Excel.
Experiencia en la gestión de disputas con procesadores de pago como Stripe y PayPal.
Familiaridad con software de atención al cliente como Freshdesk, ZenDesk, etc.
Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar altos volúmenes de incidencias.
Experiencia previa liderando equipos de trabajo es altamente valorada.
Pensamiento crítico y capacidad de análisis para abordar de manera efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes.

Ofrecemos:


Por favor, si te encuentras interesado en nuestra propuesta de empleo contesta a la primera pregunta con la palabra Zanahoria, de lo contrario, rechazaremos tu solicitud.


Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno de rápido crecimiento.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
Beneficios adicionales según desempeño.