About this project
admin-support / customer-support
Open
Estamos em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente para atuar como principal ponto de contato dos usuários do nosso site. Sua principal missão será garantir um atendimento de excelência, empático, respondendo dúvidas de forma ágil, profissional e eficaz.
Principais Responsabilidades:
Atender nossos clientes e potenciais clientes, distribuídos nos seguintes canais atualmente: e-mail e redes sociais (Facebook e Instagram).
Dividir o atendimento em dois períodos diários: 1 hora pela manhã e 1 hora no final da tarde, totalizando cerca de 2 horas por dia.
Utilizar um sistema de tickets (ex.: Freshdesk, Zendesk) para gerenciar e organizar as solicitações dos usuários.
Auxiliar na resolução de problemas de pagamento, login e outras dificuldades técnicas que possam surgir.
Coletar feedbacks e repassar necessidades ou preocupações dos usuários para a equipe interna.
Manter documentação atualizada sobre problemas comuns e soluções, facilitando o fluxo de informação para a equipe de suporte.
Encaminhar ou escalar problemas quando necessário.
Requisitos:
Excelente comunicação escrita, com nível fluente ou avançado de inglês (leitura e escrita). É Importante, pois o nosso site e a maioria dos nossos tickets estão neste idioma.
Estar atuando em outro projeto de suporte, que utilize ferramentas de suporte ao cliente (como Freshdesk, Zendesk ou plataformas semelhantes). Importante que seja possível conciliar os projetos.
Imprescindível disponibilidade de 2 horas por dia.
Será um plus se: você tiver familiaridade com WordPress (para verificar contas de usuário, redefinir senhas) e ferramentas de colaboração (Slack, Trello).
Se você se enquadra nos requisitos citados, adoraríamos receber sua aplicação. Nos conte um pouco sobre seu perfil, sobre suas experiências com suporte/atendimento ao cliente (passadas e atuais) e nos envie o seu portifólio.
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
Time required Up to 10 hours
Is this a project or a position? Project
Required availability As needed
Delivery term: Not specified
Skills needed