Elaboracion de Manuales operativos de un grupo de Empresas

Manual Operativo de las Empresas:
o    Descripción detallada de cada Empresa, objetivos, y estrategias.
O    Estructura organizacional
o    Lineamientos y políticas de operación.
Manual de Perfiles, Puestos y Funciones del Personal:
o    Identificación y descripción de todos los puestos del proyecto.
O    Detalle de las funciones y responsabilidades de cada puesto.
O    Requisitos y competencias necesarias para cada posición.
Manual de Políticas y Normas:
o    Define las políticas internas de la empresa en aspectos como recursos humanos, ética, seguridad, entre otros.
O    Establece las normas y reglas que deben seguir los empleados en el cumplimiento de sus funciones.
O    Reglamento Interno
Manual de Procesos y Procedimientos:

o    Descripción de los procesos técnicos, administrativos, financieros, de adquisiciones y de recursos humanos.
O    Elaboración de diagramas de flujo de cada proceso.
O    Identificación de puntos críticos y recomendaciones de mejora.
Flujos de Procesos:

o    Diagramas detallados de flujos de trabajo para cada proceso identificado.
O    Identificación de interrelaciones entre procesos.

Manual de Atención al Cliente:
o    Contiene pautas y procedimientos para la atención y servicio al cliente, garantizando un trato cordial y efectivo.
O    Define los estándares de calidad en la atención y resolución de problemas o reclamos.
Manual de Gestión de Calidad:
o    Establece los procedimientos y controles para garantizar la calidad de los productos o servicios de la empresa.
O    Describe las medidas para la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Manual de Salud y Seguridad Laboral:
o    Contiene las políticas y procedimientos relacionados con la prevención de riesgos laborales y la promoción de un ambiente de trabajo seguro.
O    Informa sobre los protocolos de emergencia y las medidas de prevención de accidentes.