Criar nova funcionalidade para nosso Chatwoot

Preciso desenvolver novas funcionalidades para nossa central de atendimento ao cliente, utilizamos o ChatWoot (código aberto) para tal.

Funcionalidades novas que necessitamos:
1. Problema: Nossa equipe trabalha em shifts, então temos funcionários que trabalham, por exemplo, apenas das 7h às 11h da manhã (meio período). Eu preciso de alguma automação ou configuração do sistema que DESATRIBUA a conversa ao agente caso o agente não responda o cliente em 30 minutos/60 minutos (definido por nós). Ou seja, a conversa foi atribuída ao nosso funcionário, mas se ele não responder em X minutos, essa conversa tem o campo de atribuição de agente zerado e ela volta a ficar disponível para os demais agentes.

2. Atualmente as conversas não resolvidas no ChatWoot são encerradas (status alterado) depois de 1 dia. A configuração do sistema para isso só permite a escolha em DIAS. Eu gostaria de poder selecionar isso em MINUTOS. Ou seja, se nosso agente responde o cliente e o cliente não fala mais nada, depois de 60 minutos essa conversa é encerrada.

3. Criar uma integração entre o nosso ChatWoot e nosso ERP, usando a funcionalidade do Chatwoot chamada dashboard app. A finalidade será apresentar, dentro do ChatWoot, informações sobre se temos um paciente cadastrado com aquele número de telefone (e se tiver, qual o nome/link para clicarmos e abrir o cadastro do paciente na outra aba do navegador).

Estas seriam as três tarefas iniciais. Mas tenho outras. Obrigado.