Criação de questionarios de satisfacao do cliente e Nps para clinica de Neurocirurgia

DADOS A COLETAR
1. Análise da Experiência Atual do Paciente
A. Jornada do Paciente

Primeiro contato (telefone/recepção)
Processo de agendamento
Chegada na clínica
Sala de espera
Consulta médica
Pós-consulta/acompanhamento

B. Pontos de Coleta de Dados
Tempo de espera
Tempo de consulta
Clareza das explicações médicas
Conforto do ambiente
Facilidade de comunicação
Processo de tratamento

2. Pesquisa de Satisfação
Criar formulário com:
Nota de 0-10 para:
Atendimento da recepção
Tempo de espera
Ambiente
Explicação médica
Resolução do problema
Acolhimento
Tecnologia utilizada

3. Dados Operacionais
Número de reclamações/mês
Taxa de retorno de pacientes
Número de indicações
Tempo médio entre consultas
Canais de comunicação atuais

🎯 dimensões de valor percebido
1. Aspectos Técnicos
Qualificação médica (Doutorado)
Tecnologia utilizada
Precisão dos diagnósticos
Tratamentos inovadores

2. Aspectos Emocionais
Acolhimento
Redução do medo
Segurança transmitida
Empatia no tratamento

3. Aspectos Práticos
Facilidade de agendamento
Localização
Estacionamento
Horários disponíveis
Formas de pagamento

📋 ferramentas de coleta
1. Pesquisa Quantitativa
Formulário digital
Questionário impresso
Link de avaliação pós-consulta
2. Pesquisa Qualitativa

🔬 MÉTRICAS A ACOMPANHAR
Indicadores de Satisfação

Net Promoter Score (NPS)
Número de indicações