Crear un flujo para cierre de tickets de garantias dentro del Ivr en la nube twilio.com

Crear un flujo para el cierre de tickets de garantías dentro del IVR en la nube twilio.com
En los archivos adjuntos se muestra un diagrama del flujo de interacción de la aplicación con el técnico que esta cerrando el ticket.
También viene un documento que explica 3 webservices que se deben de consumir para llevar a cabo el flujo.
La aplicación deberá de contar con una base de datos local para realizar algunas funciones como lo es la autenticación.