Copia de Agente de Soporte con Enfoque en Ventas

TUMAKEUP es la escuela online líder en la formación de maquilladoras exitosas a través de internet. A través de nuestros diferentes cursos de formación profesional 100% online,  ayudamos a mujeres apasionadas por el maquillaje a conseguir su sueño de triunfar en la profesión.

Estamos buscando una agente (mujer) de soporte y servicio al cliente enfocado a la venta de nuestros programas de formación a través del email, chat y teléfono.

Descripción del trabajo

Nuestra agente de soporte o como nosotros le llamamos: “coordinadora de estudios”, será la responsable responder a las consultas, resolver dudas, derrumbar las objeciones, inspirar y ayudar a quienes estén interesados en matricularse en nuestros cursos para facilitarles la decisión de compra (cerrar ventas), a través del email, chat y teléfono. Todo siempre basado en la integridad de nuestros valores. Nosotros te damos los script para tus respuestas

Este es un trabajo completamente virtual que puedes realizar de manera remota desde donde quiera que te encuentres.
Eso tiene enormes beneficios, y también trae su propio conjunto de desafíos. Uno de esos desafíos es que prima la habilidad de comunicación , por lo que estamos especialmente centrados en personas que tienen grandes habilidades de comunicación y alta inteligencia emocional.

Este trabajo podría ser para ti si…

Te apasiona ayudar a solucionar problemas.
Tienes experiencia comprobada trabajando en servicio al cliente
Si eres pro-activa, tienes iniciativa propia y te consideras auto-motivada
Tienes unos dedos veloces (puedes escribir muy ágilmente).
Si necesitas mucha supervisión o que te digan que es lo que tienes que estar haciendo, entonces este trabajo no es para ti. Tienes que saber hacia dónde vas y ejecutar en los tiempos precisos lo que te es encargado.
Tienes gran habilidad para escribir rápido y amas la buena ortografía.
Tienes suficientes habilidades técnicas para desenvolverte con facilidad con softwares de manejo de clientes.
Te sientes capaz de trabajar juiciosamente con muy poca supervisión.
Te sientes bien trabajando de forma virtual (nuestro equipo es 100& virtual y de distintos países)
Y por supuesto: tienes muy buena conexión a internet.

Requisitos (no excluyentes):

1) Eres muy carismática y amigable. (Realmente lo eres, no finges serlo).
2) Tienes disponibilidad horaria para incorporarte de forma inmediata y trabajar en horario de oficina (y eventualmente en horario de NO oficina).
3) Tienes fantástica ortografía y redacción.
4) Tienes ganas genuinas de ayudar a mujeres apasionadas del maquillaje a conseguir su sueño.
5) Eres amiga de la tecnología web
6) Estar dispuesta a tener una franja horaria en el día cuando sea necesario, en la que te pueda llamar (por skype, al celular, whatsapp etc.)
7) Tener buena onda, ser astuta y audaz, proactiva y darte maña! y si hay algo que no sabes o no conoces animarte a Googlearlo
8) Comunicación: Tienes que tener buena conexión a internet y usar whatsapp en tu celular y estar dispuesta a que hay veces hablemos por skype/celular/whatsapp
9) Estar dispuesta a trabajar algún domingo si fuera necesario por alguna ocasión especial o alto nivel de tickets de soporte.
10) Tienes muy buena dicción para hablar por teléfono.
11) Se requiere SIEMPRE una atención cálida, amable y servicial, brindar la mejor experiencia a la alumna y resolver su problema.

Estas son algunas de las tareas y compromisos que vas a estar haciendo día a día:

Responder emails de las consultas que lleguen a tu casilla, siempre apuntando antes que nada a ayudar de forma genuina y a cerrar ventas.
Grabar en video la pantalla de tu computador para resolver preguntas (nosotros te damos el software).
Responder chat, el teléfono, hacer llamados a quien lo solicita.
Innovar en las estrategias para ayudar mejor a las alumnas y para facilitar el proceso de inscripción de interesadas.
Rellenar diariamente la planilla de ventas diarias.
Facilitar claves, restablecer contraseñas a quienes la hayan perdido.
Y otras cosas que seguro me puedo estar olvidando pero que apuntan a hacerle la vida más feliz a nuestros contactos, generar más confianza en nosotros y aumentar las ventas.

En cuanto a cosas técnicas, tecnológicas… deberías saber cómo utilizar:
* usar facebook/google/
* Zendesk
* Google docs/excel/etc.
* Skype/gotomeeting/Toky
* Wordpress idealmente
* CRM específicamente Infusionsoft (sino, ser entrenable)


Si crees que estas son cosas que te gustaría hacer por favor para participar del proceso de selección, haz lo siguiente:
Para aplicar a esta oferta necesito que me envies respondas punto por punto a esto.
*(Si no está 100% completa no se tomará en cuenta tu perfil)

1) En el punto 1) deberás poner: “lei todo y soy detallista” de esa manera nos daremos cuenta que leiste todas nuestras condiciones.
2) Enviar Curriculum Adjunto o link hacia donde lo tengas y carta de Motivación (si es en video mucho mejor)
3) Cuánto quieres cobrar por hora. La idea es empezar con 20 horas para probarte y luego unas 40 a 80
4) Porque quieres hacer el trabajo y porque deberíamos contratarte a tí
5) Cuáles requisitos cumples y cuales no.
6) Compártenos un ejemplo de trabajo de soporte al cliente que hayas hecho del que estés orgullosa.
7) Cuales cnsideras que son tus fortalezas y cuales tus debilidades.
8) Y las respuestas a las siguientes preguntas y los pasos que tomarías para realizarlo.
* A) Imagina que un contacto te escribe diciendo que esto es una estafa porque en la publicidad vio que era gratis y ahora le quieren cobrar por un curso. ¿Qué le responderías y cómo? (suponte que su nombre es Ana, escríbele aquí tu respuesta)
* b) Te escribe una persona MOLESTA diciendo que nos ha llamado varias veces y siempre le aparece un mensaje automático y nunca le solucionan el tema de sus contraseñas :qué le diría?(escríbelo todo)
* c) Una alumna te pide información sobre un tema de maquillaje que desconoces, qué harías?
* d) Una alumna te pide la devolución del dinero de un curso en que se acaba de matricular porque el curso no era lo que ella pensaba. Qué sería lo primero que tú harías?
9) Cuéntanos acerca de algún proyecto/trabajo en el que hayas fallado y qué aprendiste de ello
10) Agrega otros comentarios que consideres relevantes para que evaluemos tu postulación

Te deseamos mucha suerte!