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Freelancer Cliente Oculto para Avaliação de Atendimento e Processos Comerciais
Estamos em busca de um freelancer com habilidades analíticas e excelente capacidade de comunicação para atuar como Cliente Oculto, com o objetivo de avaliar o atendimento e os processos comerciais de empresas em diferentes setores. O freelancer contratado será responsável por se passar por um cliente interessado nos produtos/serviços dos nossos clientes, fornecendo um diagnóstico detalhado de como essas empresas conduzem suas vendas e interações comerciais.
Responsabilidades:
Realizar simulações de atendimentos (por telefone, e-mail, WhatsApp e presencial, se aplicável).
Avaliar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente, incluindo tempo de resposta, qualidade das informações fornecidas, simpatia, assertividade e abordagem comercial.
Seguir um roteiro pré-definido de interações, sem que a equipe perceba que está sendo avaliada.
Fornecer relatórios detalhados sobre as interações, destacando pontos fortes e áreas de melhoria nos processos de atendimento e venda.
Analisar a experiência geral de compra, desde o primeiro contato até a tentativa de conversão de vendas.
Identificar gaps na execução de processos comerciais e sugerir melhorias com base em suas observações.
Requisitos:
Experiência como cliente oculto ou em funções que envolvam avaliação de atendimento e processos comerciais.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de fornecer feedback construtivo e detalhado.
Discrição e habilidade em se passar por um cliente real sem levantar suspeitas.
Capacidade de seguir roteiros e realizar avaliações objetivas.
Diferenciais:
Experiência prévia na avaliação de empresas que utilizam CRMs e processos automatizados.
Conhecimento básico em CRM e vendas consultivas.
Benefícios:
Oportunidade de contribuir para a otimização de processos comerciais de empresas de diversos setores.
Flexibilidade de horários e possibilidade de realizar parte das atividades remotamente.
Se você é detalhista, analítico e busca contribuir para a melhoria de processos de vendas e atendimento, este projeto é para você!
Category Sales & Marketing
Subcategory Other
Delivery term: Not specified
Skills needed