Chatbot Whatsapp

Criação de funcionalidades para software de atendimento automatizado para WhatsApp. Já temos o software, a programação, o código fonte etc... Gostaria apenas de implementar algumas funcionalidades.
O software em questão é um software de Chatbot/multi atendimento para WhatsApp. Podendo, inclusive integrar com o Chatgpt para um atendimento através de ia, por meio de uma api da openai. Todavia, esse software ele é bem limitado comparado aos do mercado.

Gostaria de adicionar as seguintes funcionalidades:

1 - Possibilidade de treinar a IA com envio de arquivos, links de vídeos, pdfs, sites etc...

2 - Adicionar a opção de alternar facilmente entre o atendimento humano e a IA

Por exemplo: a pessoa poderá a qualquer momento parar a conversa entre o cliente e a IA apenas clicando em um botão ou ícone, então o atendente humano dará continuidade à conversa e vice-versa.

3 - Criação do fluxo de conversa no estilo arrasta e solta como é no Manychat, Typebot e botconversa.

4 - Possibilidade de transferência de atendimento para um humano após limitação de resposta da IA, de forma automática.

Por exemplo: Suponhamos que o cliente iniciou o chat, quem vai atendê-lo será uma IA. Chega um determinado momento da conversa que a ia não tem soluções ou respostas para uma determinada situação, assim a ia informa ao cliente que irá chamar uma pessoa responsável por aquela questão, daí entra o atendimento humano.

Linguagem código:

node.js no backend, node e react no frontend.

O banco de dados é o postgrees