Capacitación y Parametrización de Microsoft Dynamics Crm 365

Requerimos dos servicios concretos sobre Microsoft Dynamics CRM 365

1)    Un servicio de Capacitación para un nuevo equipo de 2 administradores. En la empresa usamos Dynamics CRM para gestionar toda la operación de nuestro equipo comercial y también para el Helpdesk de atención a clientes. La capacitación debe hacerse a manera de "taller", sobre nuestro sistema operando.

Necesitamos profundizar el conocimiento en:

a.    Configuración (creación de usuarios, seguridades, perfiles)
b.    Reportes (construcción y modificación)
c.

Manejo de campos en formularios
d.    Cargue de fuentes de datos externas

2)    Nuestro sistema hoy está automatizado para recibir casos y manejar, también, algunas respuestas automáticas. Necesitamos entender cómo modificar estos comportamientos y cuál es el potencial real de esta automatización.

De esta forma se haría conjuntamente la Parametrización requerida dentro de las capacidades estándar del producto

Notas:
-    Creemos que puede ser suficiente con 16 horas distribuidas en 8 sesiones de 2 horas. Posteriormente requerimos un acompañamiento de 1 hora semanal durante 4 semanas (que luego podría extenderse en frecuencia o cantidad).
-    Durante las sesiones es posible que se identifiquen necesidades de desarrollo adicional, estaremos trabajando con quien esté interesado en hacer esta Capacitación y Parametrización para eventualmente realizar las personalizaciones requeridas (esto sería objeto de otro contrato)
- El proyecto tiene la posibilidad de ampliarse si se encuentra necesario