Atendimento e suporte ao cliente de hospedagem de sites

Buscamos um profissional freelancer  para integrar nosso time de suporte técnico. Este profissional será responsável por atender os clientes via painel de chamados, resolvendo problemas e removendo dúvidas relacionadas a uma ampla gama de tecnologias e serviços que oferecemos.

Habilidades e Conhecimentos Necessários:

Painéis de Controle:
cPanel, Plesk, DirectAdmin: Configuração, gerenciamento e resolução de problemas.

Servidores Web:
Apache, Nginx, LiteSpeed: Conhecimento em instalação, configuração, otimização e manutenção desses servidores web para garantir alta performance e segurança.

Servidores de E-mail:
Exim: Gerenciamento e configuração de servidores de e-mail, solução de problemas relacionados a envio e recebimento de e-mails.
Antispam: Implementação e gerenciamento de soluções antispam para proteger a integridade das comunicações dos clientes.

Linguagens de Programação e Bancos de Dados:
php, asp: desenvolvimento e manutenção de scripts e aplicações.
MySQL, SQL Server: Gerenciamento de bancos de dados, incluindo configuração, otimização e solução de problemas.
Infraestrutura de Rede:

DNS: Gerenciamento de zonas DNS, solução de problemas de resolução de nomes.
IPs: Gerenciamento de endereços IP, configuração de roteamento e troubleshooting.
Segurança e Manutenção:

Segurança nos Servidores: Implementação de medidas de segurança para proteger os servidores contra ataques, incluindo firewalls, configurações de segurança, e monitoramento constante.
Antivírus: Implementação e gerenciamento de soluções antivírus para proteção dos servidores.
Administração de Servidores: Experiência em administração de servidores Linux e Windows, incluindo monitoramento, backups, atualizações e manutenção preventiva.

Habilidades Complementares:

Pesquisa e Solução de Problemas: Capacidade de encontrar soluções de forma eficiente e implementar correções para os problemas apresentados pelos clientes.
Comunicação: Excelente habilidade de comunicação em português, tanto escrita quanto falada.
Disponibilidade: Respostas rápidas e eficientes via painel de chamados, garantindo que os clientes recebam suporte em tempo hábil.


Tarefas a Cumprir:
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico através do painel de chamados, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas dos clientes que abrirem tickets.
Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hospedagem, servidores, domínios, e-mails e DNS.

Requisitos Adicionais:
Contrato de Confiabilidade: Será necessário assinar um contrato de confiabilidade autenticado para garantir a segurança e integridade dos dados.


Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e tem as habilidades descritas acima, gostaríamos de ouvir de você.