Atendimento ao Cliente para E-commerce de Brinquedos Infantis (Suporte via E-mail e Whatsapp)

Project overview

Responsabilidades diárias: • Responder de forma rápida e amigável a todas as mensagens recebidas nos canais de comunicação. • Auxiliar os clientes com informações sobre produtos, processos de compra, status de pedidos, trocas e devoluções, etc. • Documentar as interações com os clientes e atualizar o sistema CRM com informações relevantes. • Monitorar e resolver eventuais reclamações, sempre buscando uma solução que garanta a satisfação do cliente. • Contribuir para melhorar processos de atendimento e sugerir melhorias com base nas interações com os clientes. • Recuperação de vendas de carrinhos abandonados, Pix não pago, boleto, etc. (Recuperações são comissionadas) Requisitos: • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. • Excelente comunicação escrita, com gramática e ortografia impecáveis. • Capacidade de responder rapidamente e de forma personalizada a cada cliente. • Disponibilidade para trabalhar em horário comercial. • Perfil proativo, empático e paciente, com foco na resolução de problemas. • Disposição para ouvir, aprender e executar com base nas orientações e ensinamentos da nossa equipe. Diferenciais: • Experiência com call center ou atendimento telefônico voltado para recuperação de vendas. • Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Zendesk, JivoChat)

Category Sales & Marketing
Subcategory Sales Executive
Project size Large
Is this a project or a position? Project
Required availability As needed

Delivery term: Not specified

Skills needed