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Atenci贸n al cliente y Soporte al cliente

Published on the January 31, 2024 in Admin Support

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Hola, este es Bing. Me alegra que me hayas contactado para ayudarte con tu solicitud. 馃槉

Una posible descripci贸n completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atenci贸n al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

```
Descripci贸n del puesto: T茅cnico/a de soporte y atenci贸n al cliente web

Buscamos a una persona din谩mica, resolutiva y con vocaci贸n de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atenci贸n al cliente web. Su funci贸n principal ser谩 asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por tel茅fono, email o chat, ofreciendo una respuesta r谩pida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas t茅cnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores pr谩cticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervenci贸n de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resoluci贸n.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gesti贸n de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atenci贸n al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formaci贸n t茅cnica relacionada con el desarrollo y dise帽o web, sistemas inform谩ticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atenci贸n al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicaci贸n, empat铆a y orientaci贸n al cliente.
- Habilidades de an谩lisis, resoluci贸n de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de ingl茅s, tanto hablado como escrito.
```

Espero que esta descripci贸n te sea 煤til para tu b煤squeda de candidatos. Si necesitas m谩s informaci贸n o ayuda, puedes consultar estos recursos que he encontrado en la web:

- [Plantilla de descripci贸n del puesto de especialista en atenci贸n al cliente](^1^): Una plantilla gen茅rica que puedes adaptar a tus necesidades espec铆ficas.
- [Los 10 mejores ejemplos de descripci贸n de puestos de servicio al cliente](^2^): Algunos ejemplos de diferentes sectores que te pueden servir de inspiraci贸n.
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Una posible descripci贸n completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atenci贸n al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

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Descripci贸n del puesto: T茅cnico/a de soporte y atenci贸n al cliente web

Buscamos a una persona din谩mica, resolutiva y con vocaci贸n de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atenci贸n al cliente web. Su funci贸n principal ser谩 asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por tel茅fono, email o chat, ofreciendo una respuesta r谩pida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas t茅cnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores pr谩cticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervenci贸n de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resoluci贸n.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gesti贸n de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atenci贸n al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formaci贸n t茅cnica relacionada con el desarrollo y dise帽o web, sistemas inform谩ticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atenci贸n al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicaci贸n, empat铆a y orientaci贸n al cliente.
- Habilidades de an谩lisis, resoluci贸n de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de ingl茅s, tanto hablado como escrito.

Category Admin Support
Subcategory Customer Support
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Required availability Full time

Project duration More than 6 months

Skills needed

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