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it-programming / artificial-intelligence-1
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1. El usuario deja su teléfono en la web: un usuario visita la página web de la empresa y proporciona su número de teléfono para solicitar información o servicios.
2. Los datos llegan a HubSpot: los datos del usuario (incluyendo su teléfono) se almacenan automáticamente en la plataforma de CRM HubSpot, donde la empresa los puede gestionar.
3. Envío de mensaje al usuario: a través de una automatización configurada en HubSpot, se envía un mensaje de WhatsApp al usuario de forma automática. Este proceso se realiza mediante una integración entre HubSpot y WhatsApp.
4. Continuación de la conversación por el comercial: si el usuario responde al mensaje de WhatsApp, esta respuesta aparece en la bandeja de entrada de HubSpot del comercial asignado, permitiendo al comercial continuar la conversación directamente desde HubSpot.
El problema es que el cliente no ha conseguido crear una automatización del flujo conversacional que se mantenga íntegramente dentro de HubSpot, es decir, no logra que toda la interacción y el seguimiento suceda sin salir de la plataforma.
La solución propuesta es crear un flujo automatizado que realice preguntas al usuario, alimente la base de datos de HubSpot con las respuestas y, posteriormente, lleve al usuario a la etapa de venta. Después de este punto, el comercial asignado debería ser quien continúe la conversación, pero siempre dentro de la bandeja de entrada de HubSpot, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Category IT & Programming
Subcategory Artificial Intelligence
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