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São Paulo, SP | Janeiro de 2021 – Atual

Realizei atendimento ativo e receptivo, oferecendo suporte técnico e esclarecimento de dúvidas para clientes em diferentes canais (telefone, e-mail e chat).
Alcancei consistentemente metas de desempenho, incluindo taxa de satisfação do cliente (CSAT) superior a 90% e resolução na primeira chamada (FCR) em 85%.
Domínio no uso de ferramentas como Zendesk e CRM interno para registro de interações e acompanhamento de chamados.
Atuei em campanhas de vendas e retenção, obtendo reconhecimento por atingir metas de conversão acima de 20%.","rawText":"Atendente de Call Center – Empresa XYZ São Paulo, SP | Janeiro de 2021 – Atual Realizei atendimento ativo e receptivo, oferecendo suporte técnico e esclarecimento de dúvidas para clientes em diferentes canais (telefone, e-mail e chat). Alcancei consistentemente metas de desempenho, incluindo taxa de satisfação do cliente (CSAT) superior a 90% e resolução na primeira chamada (FCR) em 85%. Domínio no uso de ferramentas como Zendesk e CRM interno para registro de interações e acompanhamento de chamados. Atuei em campanhas de vendas e retenção, obtendo reconhecimento por atingir metas de conversão acima de 20%.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/b5a2f6e23af6965f652ea6f9b984dce9/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"W. V.","companyId":1417724,"companyHash":"b5a2f6e23af6965f652ea6f9b984dce9","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 30,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"30.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Marketing e Vendas"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Ao longo de mais de 15 anos de carreira, tive a oportunidade de participar de projetos desafiadores em empresas de diversos segmentos, o que me proporcionou um olhar estratégico e técnico ao mesmo tempo. Também atuei de forma autônoma, com mais de 50 projetos avaliados nos últimos anos em plataformas de freelancing, garantindo entregas com excelência e alto índice de satisfação dos clientes. Sou apaixonado por trabalhar em equipe, aprender com outros profissionais e transformar ideias em sistemas funcionais e impactantes. 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Ahora más que nunca recuerda chequear tu actividad en la plataforma: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. ¡Sigue siendo un éxito! Leer más ","explain":"Un freelancer Platinum es realmente un profesional TOP. El talento Platinum conoce a sus clientes, sabe trabajar de manera remota y brinda un excelente servicio. Su carrera no para de crecer, y solamente le falta conocerte a ti. ¿Qué esperas para contratarlo? Leer más"},"completed":478,"hourlyRate":{"rate":20,"currency":"USD"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true},{"type":"bank_transfer","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a25a5e27379dcdacaa6befb30d1af61b","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/2f/9b03f0d9f511e3b0cfc73839c19bf2/yopp.png","truncatedCompanyDescription":"Licenciado en Comunicación y Master en Marketing. Consultor en SEO y Marketing Digital. Profesor universitario. 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Não somos um estúdio tradicional nem uma agência comum. Somos um ecossistema em expansão que transforma ideias em presença, presença em estrutura e estrutura em resultados consistentes. Atuamos no encontro entre estratégia, criação e automação. Desenvolvemos sistemas autorais que conectam posicionamento, identidade visual, copywriting, inteligência artificial, funis, automações e produtos digitais capazes de elevar marcas a um novo nível de clareza, escala e propósito. Acreditamos na ideia certa aplicada com método. Na estética que comunica. Na tecnologia que expande. Na narrativa que sustenta autoridade. Nosso trabalho é tornar o complexo compreensível, transformar conteúdo em capital de marca e estruturar soluções que permanecem. Fundada por Valter Moura Neto, engenheiro de produção, escritor, ghostwriter, autor publicado, estrategista digital e especialista em IA, a Grillo atua como referência para marcas pessoais, especialistas, infoprodutores e empresas que buscam estrutura real e identidade consistente. Criamos automações inteligentes, e-books autorais, diagnósticos estratégicos, sistemas de vendas, sites, landing pages, identidades visuais e conteúdos que traduzem essência com performance. Nossa missão é construir marcas vivas e conscientes. Nossa visão é consolidar a Grillo como um dos principais hubs criativos do Brasil em IA aplicada, automação e estratégia integrada. Cada projeto é único. Cada entrega une precisão, sensibilidade e intenção. 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