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Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","rawText":"Sou uma analista de Customer Success na Appcall, uma empresa de call center com foco em maximização de vendas para e-commerces. Tenho mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, financeira e comercial em diversos segmentos de mercado, e sou formada em Administração, com pós-graduação em Gestão Empresarial e Marketing, e MBA em Gestão de Vendas pela USP-ESALQ. Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"","rawText":null,"canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"M. G. D. S. B.","companyId":9366776,"companyHash":"99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 30,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"30.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Finanças e Administração"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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A lo largo de mi trayectoria he trabajado con empresas de diversos sectores como turismo, salud, moda, tecnología y distribución, ayudando a transformar la gestión diaria en un sistema eficiente, profesional y escalable. ¿Qué me diferencia? Combino una sólida base comercial con habilidades avanzadas en soporte administrativo, lo que me permite no solo ejecutar tareas, sino anticiparme, proponer mejoras y liderar procesos con visión estratégica. Tengo amplia experiencia liderando equipos, optimizando flujos de trabajo, diseñando sistemas de control con Google Sheets y gestionando clientes desde la preventa hasta el cierre y seguimiento postventa. Mis fortalezas clave: ? Liderazgo operativo y comercial: más de una década coordinando equipos, negociando con clientes y mejorando resultados. ? Gestión de procesos y datos: diseño y optimización de flujos internos, control productivo, inventarios y CRM. ? Soporte administrativo integral: manejo de agenda, correos, documentación, cotizaciones, facturación y más. ? Atención al cliente profesional: trato cercano, resolutivo y orientado a convertir contactos en relaciones duraderas. ? Mentalidad proactiva y ordenadora: me involucro con cada proyecto para aportar estructura, eficiencia y resultados. ✅ Soy una asistente comercial y administrativa con mentalidad de mejora continua, que busca agregar valor real desde el primer día. Me adapto rápidamente, cuido los detalles y trabajo con enfoque en el cumplimiento y la calidad. ¿Listos para profesionalizar tu operación y llevarla al siguiente nivel? 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Uma abordagem de marketing que é ao mesmo tempo humana e implacavelmente focada em dados. - O TIPO DE RESULTADO QUE AMAMOS CONSTRUIR: Para um e-commerce de moda local, não apenas criamos anúncios. Nós mergulhamos na cultura da marca, entendemos o público e construímos uma estratégia que os levou do zero a R$ 30.000/mês em vendas em 90 dias. Foi uma parceria intensa e gratificante. Para um infoprodutor, não apenas diagramamos um eBook. Nós criamos um funil de vendas completo, com uma isca de valor real e uma copy que gerou mais de 1.200 leads apaixonados pelo tema em apenas duas semanas. Para uma clínica de estética, não apenas gerenciamos as redes sociais. Nós construímos uma comunidade baseada em confiança, com conteúdo educativo e campanhas que aumentaram o agendamento de consultas em 40%. Isso é o que nos move. Ver o seu negócio crescer é a nossa maior recompensa. - NOSSA CAIXA DE FERRAMENTAS ESTÁ SEMPRE PRONTA: ESTRATÉGIA E GESTÃO DE TRÁFEGO PAGO: Somos especialistas em Google Ads e Meta Ads (Facebook/Instagram). Mas não somos "apertadores de botão". Nós criamos funis inteligentes, otimizamos orçamentos como se fossem nossos e buscamos o ROI de forma incansável. BRANDING E IDENTIDADE VISUAL: Ajudamos sua marca a encontrar sua voz, sua cara e seu lugar no mundo. Criamos logos, paletas de cores e um manual de marca que guiará toda a sua comunicação. CRIAÇÃO DE CONTEÚDO QUE CONECTA: De roteiros para vídeos no YouTube a posts estratégicos no Instagram e artigos de blog com SEO, produzimos conteúdo que atrai, educa e converte. DESENVOLVIMENTO DE SITES E LANDING PAGES: Criamos plataformas digitais que não são apenas bonitas, mas que funcionam como máquinas de conversão, focadas na experiência do usuário. PRODUTOS DIGITAIS: Transformamos seu conhecimento em ativos valiosos, como Ebooks, cursos e infográficos, prontos para gerar autoridade e receita. Nossa expertise é validada por certificações internacionais do Google e da Meta, mas nossa maior credencial é a confiança e o sucesso dos nossos parceiros. - NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ É SIMPLES: VAMOS OUVIR MAIS DO QUE FALAR: Queremos entender sua visão, suas metas e suas dores. COMUNICAÇÃO RADICALMENTE TRANSPARENTE: Você sempre saberá o que estamos fazendo, por que estamos fazendo e quais resultados estamos alcançando. PAIXÃO PELO SEU PROJETO: Trataremos seu negócio com o mesmo cuidado e dedicação que temos com o nosso. Se você está procurando por um parceiro que se importa de verdade, que vibra com as suas vitórias e que tem a competência para transformar suas metas em realidade, então nós somos a escolha certa. Vamos tomar um café virtual e falar sobre o futuro do seu negócio? Envie seu projeto. 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Ao longo da nossa jornada, tivemos o privilégio de construir parcerias sólidas e entregar resultados que não apenas cumprem metas, mas que impulsionam negócios para o próximo nível. Abaixo, detalhamos algumas dessas histórias. 1. Gestão de Marketing e Performance | Preparatório Concursos Período: Janeiro 2020 - Presente O Desafio: O cliente, uma marca de conteúdo para concursos públicos, precisava se estabelecer no mercado digital, construir autoridade e transformar seguidores em alunos pagantes. A concorrência era alta e a marca precisava de uma identidade forte e um funil de vendas eficaz. Nossa Solução: - Branding & Identidade Visual: Criamos do zero a identidade visual completa (logo, cores, tipografia) para transmitir confiança e profissionalismo. - Estratégia de Conteúdo: Desenvolvemos um calendário editorial para Instagram, Blog e YouTube, com conteúdo educativo, motivacional e focado em resolver as dores dos concurseiros. - Tráfego Pago (Google & Meta Ads): Estruturamos campanhas de alta segmentação para captação de leads (com iscas digitais como eBooks e simulados) e campanhas de remarketing para conversão em cursos. - Desenvolvimento Web: Criamos o site institucional e landing pages otimizadas para conversão, com foco em SEO para ranqueamento orgânico. Cases de Sucesso: Crescimento de 40% nas matrículas pagas mês a mês após a implementação das campanhas de Google Ads. Geração de mais de 5.000 leads qualificados no primeiro semestre através de funis com iscas digitais. A marca se tornou uma referência reconhecida em seu nicho, com alto engajamento e uma comunidade fiel. 2. Estruturação de Marketing Digital | Analisys Clinic Período: Janeiro 2022 - Fevereiro 2023 O Desafio: Uma clínica de saúde precisava construir sua presença digital do zero, atrair pacientes para a unidade física e se posicionar como uma autoridade em sua área, transmitindo confiança e cuidado. Nossa Solução: - Branding Sensível: Desenvolvemos uma identidade visual que refletia profissionalismo, tecnologia e acolhimento. - Gestão de Redes Sociais: Criamos uma linha editorial focada em conteúdo informativo e educativo, quebrando objeções e construindo uma comunidade de seguidores engajados. - Tráfego Local (Local Ads): Implementamos campanhas de Meta Ads e Google Ads com segmentação geográfica precisa (geotargeting) para atrair pacientes na região da clínica. - Automação de Atendimento: Configuramos fluxos de comunicação via WhatsApp para agilizar o agendamento de consultas e o relacionamento com os pacientes. Cases de Sucesso: Aumento de 60% no número de agendamentos provenientes dos canais digitais em 6 meses. Redução de 35% no Custo por Lead (CPL) para agendamentos através da otimização contínua das campanhas. A clínica se tornou a mais bem avaliada no Google Business Profile em sua localidade. 3. Lançamento e Escala de E-commerce | Marca de Moda Local O Desafio: Uma nova marca de moda precisava lançar seu e-commerce e competir em um mercado saturado, com um orçamento de marketing limitado. O objetivo era gerar vendas e construir uma base de clientes leais. Nossa Solução: - Estratégia de Lançamento: Criamos uma campanha de "awareness" (reconhecimento) seguida por uma campanha de conversão agressiva no Instagram e Facebook. - Criativos de Alto Impacto: Produzimos fotos e vídeos que destacavam a qualidade e o diferencial dos produtos, gerando desejo e conexão emocional. - Funil de Vendas no E-commerce: Implementamos um funil completo, com campanhas de prospecção (públicos de interesse e lookalikes) e remarketing dinâmico para carrinhos abandonados e visitantes do site. Cases de Sucesso: A marca atingiu R$ 30.000 em faturamento mensal em apenas 90 dias após o lançamento. Alcançamos um ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) médio de 5.5x, provando a eficiência das campanhas. Construímos uma base com mais de 1.000 clientes no primeiro semestre de operação. Credenciais e Certificações Nossa expertise técnica é continuamente validada pelas principais plataformas do mercado. Nossa equipe possui certificações ativas e reconhecidas internacionalmente, incluindo: - Google Ads: - Google Ads Search Certification - Google Ads Display Certification - Google Ads Video Certification - Google Ads - Measurement Certification - Google Ads Apps Certification - Google Analytics: - Google Analytics Individual Qualification (GA4) - Meta (Facebook/Instagram): - Meta Certified Digital Marketing Associate - Meta Certified Media Buying Professional Esta combinação de experiência prática comprovada e conhecimento técnico certificado nos permite entregar soluções criativas que não são apenas bonitas, mas que geram resultados mensuráveis e impactantes.","rating":4.96,"ranking":593,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! 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Serviços que ofereço: • Suporte administrativo completo • Organização de rotina e documentos • Atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail ou redes sociais) • Controle de planilhas e cadastros Meu propósito é trazer leveza, eficiência e profissionalismo para a rotina de quem precisa de uma assistente virtual confiável. Se você busca alguém que cuide dos bastidores com dedicação e excelência — pode contar comigo! Vamos conversar? Ficarei feliz em conhecer suas necessidades e contribuir com o sucesso do seu negócio. Precisa de um braço direito que gerencie seus projetos com a precisão de um relógio suíço e a paixão pela organização? 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