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•    Research and analysis focused on User Experience.
•    Wireframes, prototypes and mockups creation.
•    Final design deliverable.
•    Technologies:  HTML, CSS, Adobe Dreamweaver, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Adobe Premiere Pro, Adobe Flash (basic), Adobe Indesign (basic).

* TeraCode (Computer Software) [from 9/2012]: •    Working alongside developers and project leaders with Agile methodologies.
•    Usability, accessibility and navigability analysis with focus on user interface design.
•    Estimation of new projects.
•    Wireframes and mock-ups creation for websites, web apps and mobile apps.
•    Implementation on HTML and CSS.
•    Research on new technologies and tendencies.
•    Technologies: HTML, CSS, Adobe Dreamweaver, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Adobe Premiere Pro, Adobe Flash (basic), Adobe Indesign (basic).

* TeraCode (Computer Software) [from 12/2011]: •    Functional and integration testing of web applications and mobile applications. Platforms: Iphone, iPad, Blackberry and Android.
•    Sole QA for a .net project with Silverlight technologies.
•    Part of a QA team for a project based on Java and Flex technologies.
•    Requirements analysis and disambiguation.
•    Estimation and sprint planning.
•    Creation and execution of test sets and monitoring of cases.

* Allied Testing (Information Technology and Services) [from 7/2010]: •    Integration and E2E testing for Thomson Reuters.
•    Integration and functional testing for TD Ameritrade for their internal transaction database. On site: Omaha, NE and off-site: BA, Arg.
•    Creation and execution of test sets and issue tracking.
•    Platforms and applications: HP Quality Center, Siebel, HP Openview (TOM), Compass mainframe, Bostelnet (Unix based).

* iiNet Auckland ltd (Information Technology and Services) [from 12/2008]: •    Focused on billing, sales and technical support areas.
•    Managing calls aiming to provide the best quality attention and personalised service.
•    Team lead: Provided customer service, call techniques coaching and follow up.

* Verizon Business (Information Technology and Services) [from 2/2007]: • Managed orders for high bandwidth long distance circuits (T1 and T2) for a variety of global accounts.
• Processed long distance, high bandwidth disconnect and reconnect orders.
• Database administration and migration of telephone lines from one digital switch to another.
• Effective use of data administration software in order to perform daily tasks.
• Timely process each order and follow it up until its closure.
• Data entry and cases follow up.
• Daily communication with United States departments.

* Teleperformance (Outsourcing/Offshoring) [from 10/2005]: Dell Customer Care, Dell Sales and Motorola IDEN Customer Care.

•    In charge of teams of 10 to 15 agents.
•    Agent performance management.
•    Team organization.
•    Training and weekly coaching: Set up goals and provide tools for them to reach them.
•    Call quality analyst.
•    Create weekly reports for meetings with superiors.
•    Sales strategies training.
•    Agent sales performance control.
•    Monthly sales targets for the team.
•    Successfully leading the team into winning several customer satisfaction goals every term.","rawText":"* 3Pillar Global (Computer Software) [from 2/2013]: • Design creation process for web and mobile apps. • Research and analysis focused on User Experience. • Wireframes, prototypes and mockups creation. • Final design deliverable. • Technologies:  HTML, CSS, Adobe Dreamweaver, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Adobe Premiere Pro, Adobe Flash (basic), Adobe Indesign (basic). * TeraCode (Computer Software) [from 9/2012]: • Working alongside developers and project leaders with Agile methodologies. • Usability, accessibility and navigability analysis with focus on user interface design. • Estimation of new projects. • Wireframes and mock-ups creation for websites, web apps and mobile apps. • Implementation on HTML and CSS. • Research on new technologies and tendencies. • Technologies: HTML, CSS, Adobe Dreamweaver, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Adobe Premiere Pro, Adobe Flash (basic), Adobe Indesign (basic). * TeraCode (Computer Software) [from 12/2011]: • Functional and integration testing of web applications and mobile applications. Platforms: Iphone, iPad, Blackberry and Android. • Sole QA for a .net project with Silverlight technologies. • Part of a QA team for a project based on Java and Flex technologies. • Requirements analysis and disambiguation. • Estimation and sprint planning. • Creation and execution of test sets and monitoring of cases. * Allied Testing (Information Technology and Services) [from 7/2010]: • Integration and E2E testing for Thomson Reuters. • Integration and functional testing for TD Ameritrade for their internal transaction database. On site: Omaha, NE and off-site: BA, Arg. • Creation and execution of test sets and issue tracking. • Platforms and applications: HP Quality Center, Siebel, HP Openview (TOM), Compass mainframe, Bostelnet (Unix based). * iiNet Auckland ltd (Information Technology and Services) [from 12/2008]: • Focused on billing, sales and technical support areas. • Managing calls aiming to provide the best quality attention and personalised service. • Team lead: Provided customer service, call techniques coaching and follow up. * Verizon Business (Information Technology and Services) [from 2/2007]: • Managed orders for high bandwidth long distance circuits (T1 and T2) for a variety of global accounts. • Processed long distance, high bandwidth disconnect and reconnect orders. • Database administration and migration of telephone lines from one digital switch to another. • Effective use of data administration software in order to perform daily tasks. • Timely process each order and follow it up until its closure. • Data entry and cases follow up. • Daily communication with United States departments. * Teleperformance (Outsourcing/Offshoring) [from 10/2005]: Dell Customer Care, Dell Sales and Motorola IDEN Customer Care. • In charge of teams of 10 to 15 agents. • Agent performance management. • Team organization. • Training and weekly coaching: Set up goals and provide tools for them to reach them. • Call quality analyst. • Create weekly reports for meetings with superiors. • Sales strategies training. • Agent sales performance control. • Monthly sales targets for the team. • Successfully leading the team into winning several customer satisfaction goals every term.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/47e05d06661c13b466049d5950bd9784/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. 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Com vasta experiência em escrita persuasiva comercial e design minimalista, nossa equipe é especializada em criar mensagens impactantes que ressoam com seu público-alvo e estabelecem sua autoridade no mercado. Nós nos dedicamos a fornecer soluções personalizadas para cada cliente, com o objetivo de aumentar a qualidade de seus serviços e aumentar a fidelização de seus clientes. Portanto, escolher nossos serviços significa escolher uma parceria de sucesso e resultados positivos. *Principais Serviços:* ✅ E-books (Conteúdo, Diagramação e Design) ✅ Traduções e Lapidação de textos ✅ Logotipo ✅ Post para redes sociais ✅ Construção de escritas persuasivas para Páginas de Venda (WebSites, LandingPages.) ✅ Textos para Blogs com o objetivo de fidelizar o leitor ou vender uma determinada ideia, produto ou serviço ✅ Resenha de Artigos ✅ Criativos ✅ Anúncios Publicitários com alta persuasão (Facebook ADS, Anúncios no Instagram, Google ADS, entre outros). ✅ Design (Apenas imagens estáticas)","rating":4.8099999999999996,"ranking":40,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! 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