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Me especializei em RevOps com foco em construção de funis de vendas e retenção de clientes. A análise de dados referente a clientes e vendas também fazer parte do meu escopo de atuação. Meu papel é ajudar negócios e empresas a otimizarem sua operação por meio da gestão de processos e dados e também rentabilizarem melhor sua base de clientes. Para isso, desenvolvo e implemento processos eficientes e escaláveis para otimização interna; e réguas de comunicação automatizadas e estratégias de comunicação com foco em revendas (remarketing), retenção e branding, para os clientes. Atuo há mais de 8 anos com gestão de projetos, experiência do cliente, mapeamento da jornada, customer marketing, funil de vendas da jornada, Customer Success Operations e análise de dados trazendo insights operacionais, de produto e marketing.","shareText":"Check out this freelance on @Workana","mailShareUrl":null,"mailtoSubject":"Freelancer%3A%20Isabela%20Z.","mailtoBody":"Hi%21%20Check%20out%20this%20freelancer%3A%20https%3A%2F%2Fwww.workana.com%2Ffreelancer%2Fff1a292b28e27c83d94de6dc98230930","mailShareLink":"mailto:?Subject=Freelancer%3A%20Isabela%20Z.&body=Hi%21%20Check%20out%20this%20freelancer%3A%20https%3A%2F%2Fwww.workana.com%2Ffreelancer%2Fff1a292b28e27c83d94de6dc98230930","boxTitle":"Share this profile","sendEmailDialogInitials":{"captcha":{"requiredMessage":"Please fill out the CAPTCHA and try again","showCaptcha":true,"siteKey":"0x4AAAAAAARWxBKJZQMBi04I","provider":"cloudflare"},"i18n":{"genericError":"There was an unexpected error, please try again in a few minutes","modal":{"title":"Share"},"form":{"message":{"label":"Message:","placeholder":"Are you looking for a freelancer? 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Me especializei em RevOps com foco em construção de funis de vendas e retenção de clientes. A análise de dados referente a clientes e vendas também fazer parte do meu escopo de atuação.

Meu papel é ajudar negócios e empresas a otimizarem sua operação por meio da gestão de processos e dados e também rentabilizarem melhor sua base de clientes. Para isso, desenvolvo e implemento processos eficientes e escaláveis para otimização interna; e réguas de comunicação automatizadas e estratégias de comunicação com foco em revendas (remarketing), retenção e branding, para os clientes.

Atuo há mais de 8 anos com gestão de projetos, experiência do cliente, mapeamento da jornada, customer marketing, funil de vendas da jornada, Customer Success Operations e análise de dados trazendo insights operacionais, de produto e marketing.","rawText":"Sou jornalista e tenho mestrado em Mídia. Me especializei em RevOps com foco em construção de funis de vendas e retenção de clientes. A análise de dados referente a clientes e vendas também fazer parte do meu escopo de atuação. Meu papel é ajudar negócios e empresas a otimizarem sua operação por meio da gestão de processos e dados e também rentabilizarem melhor sua base de clientes. Para isso, desenvolvo e implemento processos eficientes e escaláveis para otimização interna; e réguas de comunicação automatizadas e estratégias de comunicação com foco em revendas (remarketing), retenção e branding, para os clientes. Atuo há mais de 8 anos com gestão de projetos, experiência do cliente, mapeamento da jornada, customer marketing, funil de vendas da jornada, Customer Success Operations e análise de dados trazendo insights operacionais, de produto e marketing.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/ff1a292b28e27c83d94de6dc98230930/profile/description","g11n":{"edit":"Edit","save":"Save","cancel":"Cancel","warning":"Warning: Don't share contact information or you may be blocked.","expandText":"View more","collapseText":"View less","placeholder":"In a few words, sum up what best defines you as a professional. Show the world what you have to offer and give direction to your freelance career. Ex: Image and sound designer specializing in institutional videos and photo retouching."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Work history","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"FORMAÇÃO ACADÊMICA
Mestrado em Mídia e Cotidiano pela Universidade Federal Fluminense (UFF)/Niterói, RJ -
2017
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança pela UniRedentor/Itaperuna, RJ - 2017
Graduação em Comunicação Social/Jornalismo pela Universidade Federal de Viçosa
(UFV)/Viçosa, MG - 2014

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS DE MAIOR RELEVÂNCIA

INSIDE CENTER – atuação remota____________________________jun 2024 a out 2024
(Empresa de consultoria de vendas focada em Sales Enablement e implantação e gestão de CRM )
Cargo: Consultora de RevOps Pleno:
Consultoria de Revenue Operations (RevOps), implementando e gerindo o CRM Hubspot para clientes diversos. O projeto envolvia o desenvolvimento de desenho de solução, automatização de processos, implantação de funil para Sales e Customer Success, criação de Landing Pages e estruturas de marketing e, principalmente, geração de relatórios de gestão de negócios e operações.

ZAMPIER SERVIÇOS – atuação remota________________________fev 2024 até o momento
(Empresa autônoma para a prestação de serviços de consultoria e projetos | B2B e B2C)
Atuação em empresas digitais B2C na construção de funil de marketing e retenção,
implementação de CRM, produção de conteúdo e estratégia de Régua de Comunicação. Também
atuo para uma agência desde 2020, produzindo relatórios de performance para sustentação de
estratégia de conteúdo orgânico no LinkedIn para porta-vozes de grandes companhias.

+A EDUCAÇÃO – atuação remota______________________________mai 2022 até jul 2023
(Edtech SaaS B2B com mais de 15 soluções voltadas para Ensino Superior)
Cargo: CS OPS | Analista de Operações de Sucesso do Cliente: Atuação na construção e
operacionalização da área de Sucesso do Cliente na Edtech Plataforma A via CRM, num desafio
de desenvolvimento de régua de comunicação automatizada baseada em segmentação de listas,
Customer Marketing, processos e estratégias de engajamento e retenção nas mais de 15 unidades
de negócios envolvidas. Também atuei com a gestão dos dados Comerciais e de Revenue; Health
Score; Playbooks de Retenção; Releases de Produto e gestão de Pesquisas de Feedback tendo
como base a experiência do cliente. Heavy user Hubspot.

ZEEV – atuação remota__________________________________________jan 2022 a mai
2022 (Empresa SaaS B2B de workflow low code para aplicativos de processos)
Cargo: Customer Success: Atuação direta com clientes SMB (Small and Medium Business),
aplicando técnicas de PLG (Product-Led Growth) para estratégias de relacionamento, upsell e
cross-sell. Também atuei com a otimização do CRM em relação a relatórios automatizados e
processos mais eficazes, como a criação de níveis de serviço e atendimento. Fui a propulsora da
criação da Régua de Comunicação. Atuávamos com Metodologia Ágil Kanban dentro do time de
produto e Kaizens.

ZOOX SMART DATA – atuação remota_________________________mai 2021 a jan 2022
(Empresa SaaS B2B de Big Data, atuando no Brasil e exterior)
Cargo: CS OPS - Especialista em Customer Success Operations: Operacionalização da área
de Customer Success, implementado processos automatizados no CRM e gestão de projetos via
Asana. Desenvolvi régua de comunicação e atuei na gestão de eventos como Webinars e Painéis
Interativos para promover relacionamento e engajamento. Fui responsável por gerir os KPIs de
Revenue e reportar a gerência, assim como as Pesquisas de Feedbacks com seus devidos
endereçamentos. Também desenvolvi Health Score para mensurar a saúde do cliente e atuei
junto ao time de Produto para promover as interações entre plataformas.

WINNIN– Rio de Janeiro, RJ e atuação remota_______________________jan 2020 até dez
2020 (Startup SaaS B2B de atuação global/ software de análise de dados de consumo de conteúdo na internet)
Cargo: Analista de Customer Success II: Estruturação da área de Customer Success num
momento de criação da vertente SaaS B2B na empresa, sendo responsável por atendimento
consultor a Enterprises e pela implementação de estratégias de retenção e régua de comunicação
gamificada com foco em engajamento e entrega de valor do produto. Tive a oportunidade de
implementar o Mixpanel e criar as principais métricas de engajamento, o que foi fundamental
para que eu pudesse também desenvolver o Health Score. Dentro do time de Produto, também
atuei com mapeamento de personas e gestão de backlog. Atuávamos com Metodologia Ágil
Scrum dentro do time de Produto.

PEBMED APPS – Rio de Janeiro, RJ______________________________nov 2017 a mar
2019 (Startup SaaS B2C – App entre os Top 10 Apps do país no ranking de maiores gastos por consumidor – 2017 e
2018)
Cargo: Customer Success Manager: Atuação direta na gestão da carteira de clientes
utilizando estratégias 1:many; mapeando oportunidades de aumento do LTV e gestão dos KPIs
da área de atendimento. Atuei com a automatização da régua de comunicação e aplicação de
réguas de negócio para atendimento no Zendesk, diminuindo cerca de 40% os atendimentos
manuais. Obtive uma consultoria de análise de dados para negócios SaaS para o
desenvolvimento de apresentações e reports para a gestão e sócios. Dentro do time de Produto,
também atuei com entrevistas aos usuários, pesquisas de experiências, mapeamento de jornada e
testes A/B. A experiência de compra e comunicação de compra também foi um dos pontos que
se destacam nessa experiência.","rawText":"FORMAÇÃO ACADÊMICA Mestrado em Mídia e Cotidiano pela Universidade Federal Fluminense (UFF)/Niterói, RJ - 2017 MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança pela UniRedentor/Itaperuna, RJ - 2017 Graduação em Comunicação Social/Jornalismo pela Universidade Federal de Viçosa (UFV)/Viçosa, MG - 2014 EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS DE MAIOR RELEVÂNCIA INSIDE CENTER – atuação remota____________________________jun 2024 a out 2024 (Empresa de consultoria de vendas focada em Sales Enablement e implantação e gestão de CRM ) Cargo: Consultora de RevOps Pleno: Consultoria de Revenue Operations (RevOps), implementando e gerindo o CRM Hubspot para clientes diversos. O projeto envolvia o desenvolvimento de desenho de solução, automatização de processos, implantação de funil para Sales e Customer Success, criação de Landing Pages e estruturas de marketing e, principalmente, geração de relatórios de gestão de negócios e operações. ZAMPIER SERVIÇOS – atuação remota________________________fev 2024 até o momento (Empresa autônoma para a prestação de serviços de consultoria e projetos | B2B e B2C) Atuação em empresas digitais B2C na construção de funil de marketing e retenção, implementação de CRM, produção de conteúdo e estratégia de Régua de Comunicação. Também atuo para uma agência desde 2020, produzindo relatórios de performance para sustentação de estratégia de conteúdo orgânico no LinkedIn para porta-vozes de grandes companhias. +A EDUCAÇÃO – atuação remota______________________________mai 2022 até jul 2023 (Edtech SaaS B2B com mais de 15 soluções voltadas para Ensino Superior) Cargo: CS OPS | Analista de Operações de Sucesso do Cliente: Atuação na construção e operacionalização da área de Sucesso do Cliente na Edtech Plataforma A via CRM, num desafio de desenvolvimento de régua de comunicação automatizada baseada em segmentação de listas, Customer Marketing, processos e estratégias de engajamento e retenção nas mais de 15 unidades de negócios envolvidas. Também atuei com a gestão dos dados Comerciais e de Revenue; Health Score; Playbooks de Retenção; Releases de Produto e gestão de Pesquisas de Feedback tendo como base a experiência do cliente. Heavy user Hubspot. ZEEV – atuação remota__________________________________________jan 2022 a mai 2022 (Empresa SaaS B2B de workflow low code para aplicativos de processos) Cargo: Customer Success: Atuação direta com clientes SMB (Small and Medium Business), aplicando técnicas de PLG (Product-Led Growth) para estratégias de relacionamento, upsell e cross-sell. Também atuei com a otimização do CRM em relação a relatórios automatizados e processos mais eficazes, como a criação de níveis de serviço e atendimento. Fui a propulsora da criação da Régua de Comunicação. Atuávamos com Metodologia Ágil Kanban dentro do time de produto e Kaizens. ZOOX SMART DATA – atuação remota_________________________mai 2021 a jan 2022 (Empresa SaaS B2B de Big Data, atuando no Brasil e exterior) Cargo: CS OPS - Especialista em Customer Success Operations: Operacionalização da área de Customer Success, implementado processos automatizados no CRM e gestão de projetos via Asana. Desenvolvi régua de comunicação e atuei na gestão de eventos como Webinars e Painéis Interativos para promover relacionamento e engajamento. Fui responsável por gerir os KPIs de Revenue e reportar a gerência, assim como as Pesquisas de Feedbacks com seus devidos endereçamentos. Também desenvolvi Health Score para mensurar a saúde do cliente e atuei junto ao time de Produto para promover as interações entre plataformas. WINNIN– Rio de Janeiro, RJ e atuação remota_______________________jan 2020 até dez 2020 (Startup SaaS B2B de atuação global/ software de análise de dados de consumo de conteúdo na internet) Cargo: Analista de Customer Success II: Estruturação da área de Customer Success num momento de criação da vertente SaaS B2B na empresa, sendo responsável por atendimento consultor a Enterprises e pela implementação de estratégias de retenção e régua de comunicação gamificada com foco em engajamento e entrega de valor do produto. Tive a oportunidade de implementar o Mixpanel e criar as principais métricas de engajamento, o que foi fundamental para que eu pudesse também desenvolver o Health Score. Dentro do time de Produto, também atuei com mapeamento de personas e gestão de backlog. Atuávamos com Metodologia Ágil Scrum dentro do time de Produto. PEBMED APPS – Rio de Janeiro, RJ______________________________nov 2017 a mar 2019 (Startup SaaS B2C – App entre os Top 10 Apps do país no ranking de maiores gastos por consumidor – 2017 e 2018) Cargo: Customer Success Manager: Atuação direta na gestão da carteira de clientes utilizando estratégias 1:many; mapeando oportunidades de aumento do LTV e gestão dos KPIs da área de atendimento. Atuei com a automatização da régua de comunicação e aplicação de réguas de negócio para atendimento no Zendesk, diminuindo cerca de 40% os atendimentos manuais. 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Design Gráfico & Modelagem 3D – Desenvolvo visuais impactantes e modelagens detalhadas que elevam a qualidade e a inovação de cada projeto. ✍️ Letrólogo & Especialista em Marketing – Crio textos persuasivos e estratégias de marketing eficazes para otimizar o impacto e o alcance das suas ideias. ?️ Locução Profissional – Realizo narrações de alta qualidade para diversos formatos, garantindo a entrega ideal para vídeos, comerciais e muito mais. 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Se você busca alguém que não apenas rode anúncios, mas que domine as estratégias de escala e crescimento sustentável, está no lugar certo. Sobre mim: Sou apaixonado por Marketing Digital, Performance e Tecnologia. Há mais de 5 anos, ajudo infoprodutores, e-commerces e negócios locais a saírem do básico e atingirem novos patamares de faturamento através de anúncios estratégicos, design persuasivo e posicionamento digital. Estou sempre atualizado com tudo que acontece no marketing digital. Acompanho de perto as mudanças de algoritmos, tendências de criativos, inteligência artificial aplicada à performance e novas estratégias de venda. Meu trabalho vai muito além de apenas rodar anúncios. Eu estruturo campanhas pensadas para validar, otimizar e escalar, sempre buscando o menor CPA e o maior ROAS possível. O que posso fazer pelo seu negócio: ✔️ Gestão de Tráfego Pago nas principais plataformas: • Google Ads (Pesquisa, Display, YouTube, Shopping) • Meta Ads (Facebook e Instagram) • TikTok Ads • LinkedIn Ads ✔️ Estratégias específicas para: • Infoprodutos – Lançamentos, perpétuos, VSLs, funis e automações. • E-commerce – Campanhas de conversão, remarketing, catálogo de produtos e escala estruturada. • Serviços Locais – Captação de clientes na sua região, geração de leads qualificados e aumento de presença digital. ✔️ Metodologia de Escala: • Validação rápida de criativos, públicos e ofertas. • Otimização contínua com análise de métricas e testes A/B. • Escala progressiva, inteligente e segura, focada em maximizar o retorno sobre investimento. ✔️ Design Gráfico Estratégico: • Criativos persuasivos de alta performance para anúncios. • Layouts profissionais para landing pages, redes sociais e identidade visual. 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Só que esses mesmos clientes confiaram no nosso método, no processo da Reis Digitais, e juntos já movimentamos mais de R$ 3 milhões em investimento em mídia, sempre focados em resultados acima da média, superando a concorrência e gerando crescimento real. ? Agora a decisão é sua: Vai continuar assistindo seus concorrentes venderem todos os dias... Ou vai dar o próximo passo e ver seus resultados explodirem de verdade? ? Fale com a Reis Digitais e comece hoje sua jornada de crescimento!","rating":5,"ranking":250,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. 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Minha abordagem é data-driven e focada no que importa: ações eficientes e de alto impacto. Isso significa integrar marketing, vendas e otimização estratégica para alcançar resultados consistentes e escaláveis. Se o que você precisa é uma solução definitiva para tráfego pago, estou aqui para ajudar. Vamos juntos planejar o futuro do seu negócio e torná-lo referência no digital. 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