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Meu nome é Raquel, moro em Maceió, AL, e sou graduada em Comércio Exterior. Minha trajetória profissional é marcada por uma ampla experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo e gestão de equipes.

Atualmente, atuo como prestadora de serviços especializados em e-commerces e marketplaces, oferecendo suporte completo para diferentes etapas do ciclo de vendas. Tenho experiência prática nas seguintes plataformas e ferramentas, incluindo:

*Plataformas de E-commerce: Shopify, Yampi, Tray
Gestão de Atendimento ao Cliente: Reamaze, Gmail, Zendesk, Reportana.
Gerenciamento de Projetos: Asana, Trello.
Comunicação Interna e Gestão de Equipe: Slack.
Gateways de Pagamento: Upnid, Hubsale, Mercado Pago, PagBrasil, App Max.

Além disso, possuo experiência com suporte administrativo em marketplaces, como o Mercado Livre, onde já atuei analisando reclamações de compradores que desejavam devolver mercadorias, gerenciando tratativas de reembolsos em casos de produtos devolvidos por avarias ou danos causados por mau uso.

Minha atuação em e-commerce inclui diversas responsabilidades estratégicas e operacionais:

*Pré-Venda:

Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos de compra.
Suporte para finalização de pedidos.
*Venda:

Conversão de boletos e recuperação de carrinhos abandonados.
Resolução de problemas relacionados a pagamentos recusados ou cancelados.
*Pós-Venda:

Gestão de disputas no AliExpress e devoluções via logística reversa (Melhor Envio).
Processamento de novos pedidos em casos de troca ou reembolsos.

*Chargeback:

Contato com clientes que realizaram cancelamentos.
Geração de novos links de pagamento e acompanhamento para solução do problema.

Minha experiência também inclui gestão de equipes de atendimento ao cliente em e-commerces, atuando como gerente e supervisora. Nessa função, organizei fluxos de trabalho, otimizei processos para melhorar a experiência do cliente e garanti o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, realização de triagem entendendo as necessidades dos clientes e encaminhando-as ao setor responsável.
Também tenho experiência na criação e manutenção de relatórios em Google Sheets, Word e Excel.

Algumas de minhas Habilidades e Competências Desenvolvidas:

*Capacidade analítica e resolução de problemas.
*Comunicação eficaz e liderança de equipes.
*Organização, disciplina e compromisso com resultados.
*Facilidade de adaptação e aprendizado contínuo.
Sou motivada por desafios e vejo cada um deles como uma oportunidade para crescimento profissional. Dedico-me a aprimorar constantemente minhas habilidades, buscando a excelência em todas as atividades que desempenho.","rawText":"Olá, seja bem-vindo ao meu perfil! Meu nome é Raquel, moro em Maceió, AL, e sou graduada em Comércio Exterior. Minha trajetória profissional é marcada por uma ampla experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo e gestão de equipes. Atualmente, atuo como prestadora de serviços especializados em e-commerces e marketplaces, oferecendo suporte completo para diferentes etapas do ciclo de vendas. Tenho experiência prática nas seguintes plataformas e ferramentas, incluindo: *Plataformas de E-commerce: Shopify, Yampi, Tray Gestão de Atendimento ao Cliente: Reamaze, Gmail, Zendesk, Reportana. Gerenciamento de Projetos: Asana, Trello. Comunicação Interna e Gestão de Equipe: Slack. Gateways de Pagamento: Upnid, Hubsale, Mercado Pago, PagBrasil, App Max. Além disso, possuo experiência com suporte administrativo em marketplaces, como o Mercado Livre, onde já atuei analisando reclamações de compradores que desejavam devolver mercadorias, gerenciando tratativas de reembolsos em casos de produtos devolvidos por avarias ou danos causados por mau uso. Minha atuação em e-commerce inclui diversas responsabilidades estratégicas e operacionais: *Pré-Venda: Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos de compra. Suporte para finalização de pedidos. *Venda: Conversão de boletos e recuperação de carrinhos abandonados. Resolução de problemas relacionados a pagamentos recusados ou cancelados. *Pós-Venda: Gestão de disputas no AliExpress e devoluções via logística reversa (Melhor Envio). Processamento de novos pedidos em casos de troca ou reembolsos. *Chargeback: Contato com clientes que realizaram cancelamentos. Geração de novos links de pagamento e acompanhamento para solução do problema. Minha experiência também inclui gestão de equipes de atendimento ao cliente em e-commerces, atuando como gerente e supervisora. Nessa função, organizei fluxos de trabalho, otimizei processos para melhorar a experiência do cliente e garanti o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, realização de triagem entendendo as necessidades dos clientes e encaminhando-as ao setor responsável. Também tenho experiência na criação e manutenção de relatórios em Google Sheets, Word e Excel. Algumas de minhas Habilidades e Competências Desenvolvidas: *Capacidade analítica e resolução de problemas. *Comunicação eficaz e liderança de equipes. *Organização, disciplina e compromisso com resultados. *Facilidade de adaptação e aprendizado contínuo. Sou motivada por desafios e vejo cada um deles como uma oportunidade para crescimento profissional. Dedico-me a aprimorar constantemente minhas habilidades, buscando a excelência em todas as atividades que desempenho.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/dc2e1b91c25db819271ad1269d075b31/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Lojas Dropshipping
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He trabajado durante 20 años en Ceidepes, donde he tenido la oportunidad de desarrollar mis habilidades en la redacción para diversos medios, desde artículos de blog hasta publicaciones académicas. Soy una persona creativa, original e inédita, con un gran amor por la redacción. Me apasiona escribir contenido que sea claro, conciso y atractivo para el lector. Ofrezco mis servicios como: Redactora de artículos en todas sus modalidades, informes, presentaciones, guiones, etc., transcripción de audios y videos a texto, edición y corrección de textos de cualquier tipo, realización de data entry de documentos. Tengo un profundo conocimiento de las diferentes técnicas de redacción y estoy familiarizada con una amplia gama de temas. Soy una escritora clara y concisa, apasionada por mi trabajo, siempre me esfuerzo por ofrecer un trabajo de alta calidad y me aseguro de cumplir los plazos estipulados. Estoy certificada como freelancer, por entrenamiento con el The Accelerator de Workana. 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