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Experiência comprovada em gerenciar contas e resolver problemas de forma eficiente, sempre garantindo que as políticas da empresa sejam respeitadas e que as necessidades do cliente sejam priorizadas. Habilidades e Competências: Gestão de Contas: Experiência em gerenciar contas de clientes, garantindo uma comunicação eficiente e um relacionamento duradouro. Soluções Eficientes: Capacidade comprovada em resolver dúvidas, reclamações, pagamentos e reembolsos de maneira ágil e eficaz. Organização de Tarefas: Habilidade em organizar e priorizar fluxos de trabalho para garantir atendimento de alta qualidade. Atendimento Multicanal: Expertise em atendimento por e-mail, chat e WhatsApp, com foco em personalização e eficiência. Diferenciais: Garantia de atendimento de excelência em todas as interações. Foco em soluções rápidas que aumentam a satisfação do cliente. 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Integrated ML models for risk prediction and claims analysis using Python and TensorFlow. Implemented secure OAuth2 and role-based access control with responsive UIs. Streamlined DevOps by optimizing CI/CD pipelines with GitHub Actions + Docker, reducing deployment time by 40%. Skills: React, Angular, Node.js, Python, TensorFlow, Machine Learning, REST/GraphQL, OAuth2, Docker, GitHub Actions Full Stack Developer – Cerner Jan 2020 – Mar 2022 Led development of HIPAA-compliant patient portals and telehealth applications using React, Next.js, and ASP.NET Core. Integrated SSO, FHIR APIs, multilingual support, and accessibility features. Built AI-powered triage tools with NLP for patient symptom analysis. Automated delivery pipelines in Azure DevOps and set up proactive monitoring with Grafana and Prometheus. 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