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Soy una profesional experimentada en la gestión y optimización de servicios TI, con una trayectoria destacada en la implementación de mejores prácticas y metodologías internacionales como ITIL y COBIT. Mi experiencia incluye la dirección de mesas de ayuda, gestión de proyectos y auditoría, con un enfoque en la mejora continua y la optimización de procesos.
Menciono los proyectos mas relevantes con cada uno de sus funciones y logro obtenido.

Indudata (Sep 2019 - Dic 2020): Consultor de Servicios TI. Aseguré el cumplimiento de SLA y mejoré continuamente los procesos de TI para el Ministerio de Educación Nacional de Colombia.
-Logro: Mejoramiento continuo de los procesos de servicios de TI.

Visión Software (Jul 2019 - Mar 2020): Gerente de Proyectos. Definí y medí puntos clave en la gestión de servicios, aplicando ITIL, Lean y Six Sigma.
-Logros: Incremento del 90% en los SLA, optimización de la herramienta ServiceDesk, y transformación de procesos.

Agilitix (Ago 2017 - Abr 2018): Gerente de Servicios. Implementé acciones de mejora continua y gestioné contratos y presupuestos.
-Logros: Reducción de costos operativos y mejora en la atención al cliente mediante optimización de procesos.

REDCOM (Jul 2010): Auditora ITIL. Validé y logré la implementación exitosa de procesos TI según ISO 20000.
-Logro: Implementación efectiva conforme a la norma ISO 20000.

OESIA (Sep 2009 - Mar 2010): Líder de Mesa de Ayuda. Gestioné el equipo y optimicé procesos para el Proyecto SENA.
-Logros: Incremento del 20% en SLA, mejora de procesos de CMDB y DML, y generación de soluciones eficaces.

SONDA (Abr 2004 - Mar 2009): Coordinadora de Proyecto de Segundo Nivel. Diseñé e implementé procesos basados en ITIL y COBIT.
-Logros: Mejora del 30% en SLA, optimización de vistas en ServiceDesk y mejora en procesos para Telefónica Móviles Colombia S.A.

Comprometido con la excelencia y la mejora continua, aporto un historial comprobado de resultados y optimización en la gestión de servicios TI.","rawText":"Consultor de Servicios TI con más de 12 años de experiencia Soy una profesional experimentada en la gestión y optimización de servicios TI, con una trayectoria destacada en la implementación de mejores prácticas y metodologías internacionales como ITIL y COBIT. Mi experiencia incluye la dirección de mesas de ayuda, gestión de proyectos y auditoría, con un enfoque en la mejora continua y la optimización de procesos. Menciono los proyectos mas relevantes con cada uno de sus funciones y logro obtenido. Indudata (Sep 2019 - Dic 2020): Consultor de Servicios TI. Aseguré el cumplimiento de SLA y mejoré continuamente los procesos de TI para el Ministerio de Educación Nacional de Colombia. -Logro: Mejoramiento continuo de los procesos de servicios de TI. Visión Software (Jul 2019 - Mar 2020): Gerente de Proyectos. Definí y medí puntos clave en la gestión de servicios, aplicando ITIL, Lean y Six Sigma. -Logros: Incremento del 90% en los SLA, optimización de la herramienta ServiceDesk, y transformación de procesos. Agilitix (Ago 2017 - Abr 2018): Gerente de Servicios. Implementé acciones de mejora continua y gestioné contratos y presupuestos. -Logros: Reducción de costos operativos y mejora en la atención al cliente mediante optimización de procesos. REDCOM (Jul 2010): Auditora ITIL. Validé y logré la implementación exitosa de procesos TI según ISO 20000. -Logro: Implementación efectiva conforme a la norma ISO 20000. OESIA (Sep 2009 - Mar 2010): Líder de Mesa de Ayuda. Gestioné el equipo y optimicé procesos para el Proyecto SENA. -Logros: Incremento del 20% en SLA, mejora de procesos de CMDB y DML, y generación de soluciones eficaces. SONDA (Abr 2004 - Mar 2009): Coordinadora de Proyecto de Segundo Nivel. Diseñé e implementé procesos basados en ITIL y COBIT. -Logros: Mejora del 30% en SLA, optimización de vistas en ServiceDesk y mejora en procesos para Telefónica Móviles Colombia S.A. Comprometido con la excelencia y la mejora continua, aporto un historial comprobado de resultados y optimización en la gestión de servicios TI.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/178d1bb738294234ecd0967968ef215e/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Adriana C.","companyId":5502932,"companyHash":"178d1bb738294234ecd0967968ef215e","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"ES","name":"Espanha","class":"flag flag-es","url":"https://www.workana.com/freelancers/spain?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"€ 14,00","isSet":true,"currency":"EUR","amount":"14.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em TI e Programação"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Una de mis fortalezas es la integración de múltiples idiomas en los sitios web, permitiendo a mis clientes alcanzar audiencias globales de manera efectiva. Estoy comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente, buscando siempre superar expectativas y mantenerme actualizada con las últimas tendencias y tecnologías del mercado. 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Mi enfoque es desarrollar soluciones rápidas, modernas y funcionales para emprendedores y negocios que necesitan convertir una idea en un sistema real sin complicaciones técnicas. He trabajado en el diseño, arquitectura, lógica, base de datos y experiencia de usuario de aplicaciones como: La Madrina – Sistema para restaurantes con POS, inventario, costos automáticos y panel administrativo. Parao App – Plataforma de reservas y gestión deportiva para canchas de futsal. Kukli – App gastronómica con recetas, catálogo y servicios para chefs profesionales. Rebel Chic Store- E- Commerce de Moda Urbana Femenina En cada proyecto aporto: Diseño claro y moderno Estructura completa de la app (frontend + lógica + base de datos) Automatizaciones y optimización con IA Paneles administrativos funcionales Textos comerciales y organización del contenido Mi diferenciador: puedo entregar apps completas en menos tiempo, con una experiencia visual profesional y una arquitectura pensada para escalar. 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