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Sou Bruno Takaguti, especialista em Suporte ao Cliente, Atendimento Online e Rotinas Administrativas Remotas, tenho 5 anos de experiência comprovada atendendo diariamente centenas de clientes, principalmente do público feminino, em grandes e-commerces, lojas de moda, cosméticos, saúde, casas e infoprodutos.

Meu foco sempre foi entregar experiência agradável, resolução rápida, organização impecável e suporte eficiente, tanto em atendimento quanto no administrativo.

✨ Minhas Especialidades
Atendimento ao Cliente (WhatsApp, E-mail, CRM e Chat)
◾ Suporte diário com foco em público feminino
◾ Dúvidas pré-compra, auxílio em escolha de produtos, tamanhos e combinações
◾ Trocas, devoluções, prazos, rastreios, esclarecimentos e ajustes de pedidos
◾ Coleta de feedback pós-venda e acompanhamento do cliente
◾ Conversões ocasionais de vendas através de atendimento humanizado

Rotina Administrativa Remota
◾ Organização e atualização de CRM
◾ Emissão e conferência de recibos
◾ Registro de pedidos, planilhas e movimentações internas
◾ Apoio a financeiro (comprovantes, conferência de pagamentos, status)
◾ Revisão de cadastros, controle de informações e ajustes operacionais
◾ Organização de documentos, chamados e processos internos

✨ Serviços que Ofereço
◾ Suporte completo ao cliente para e-commerces e infoprodutores
◾ Atendimento profissional via WhatsApp Business, Instagram Direct, E-mail e CRM
◾ Gestão de pedidos, trocas, devoluções e pós-venda
◾ Rotina administrativa remota organizada, clara e precisa
◾ Estruturação de processos simples para melhorar fluxo e reduzir retrabalho
◾ Apoio ao time de vendas com atendimento pré e pós-compra

✨ Por que me contratar?
◾ Trago experiência real, trabalhando com marcas grandes e operações de volume alto
◾ Atendimento humano, educado, paciente e resolutivo
◾ Organização acima da média: deixo sistemas, planilhas e CRMs sempre atualizados
◾ Entrego constância, responsabilidade e comunicação clara — todos os dias
◾ Me adapto ao tom da marca e às necessidades do cliente
◾ Experiência com operações 100% remotas, inclusive home office administrativo
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Atuação em e-commerces e serviços digitais nos segmentos de moda, beleza, casa, saúde, bem-estar, jurídico e educação. Experiência forte com público feminino, atendendo por WhatsApp, e-mail, chat e CRM.

Responsável por:
-Atendimento diário ao cliente: dúvidas, trocas, devoluções e informações de envio
-Acompanhamento de pedidos, conferência de pagamentos e atualização no CRM
-Suporte pós-venda e coleta de feedback para melhorar a experiência
-Conversões pontuais de vendas através de atendimento consultivo
-Organização administrativa: cadastros, documentos, recibos e rotinas internas
-Comunicação ágil e humanizada, sempre mantendo clareza e empatia

Rotina Administrativa Remota
Responsável por:
-Controle de planilhas, registros internos e atualização de informações sensíveis
-Emissão e organização de recibos, comprovantes e documentações operacionais
-Apoio a equipes internas (jurídico, saúde, e-commerce) com processos diários
-Manutenção de sistemas organizados, reduzindo erros e retrabalhos
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Ao longo desse tempo, desenvolvi um olhar analítico e prático para organização de fluxos, padronização de processos e melhoria da produtividade, sempre com foco na clareza das informações e na eficiência do trabalho. Hoje, utilizo essa bagagem para ajudar pequenas empresas, consultorias e empreendedores a colocarem ordem nas suas operações do dia a dia. Estruturo tarefas, entregas e rotinas de forma objetiva, funcional e sem burocracia excessiva, porque entendo que processos muito engessados acabam atrapalhando mais do que ajudando. Acredito em soluções que respeitem o ritmo do negócio e a urgência natural que muitos temas exigem. 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Principais atribuições: Controle de pessoal, escala de serviço e processos internos Organização de documentos oficiais e fluxos administrativos Apoio em planejamento de eventos, inspeções e auditorias Coordenação de equipes e atividades com foco em disciplina e eficiência Atendimento ao público interno com foco em agilidade e solução de demandas Destaques: Exercício de funções superiores e de confiança Reconhecimento por desempenho, liderança e compromisso Experiência com organização de tarefas e padronização de processos Competências desenvolvidas: Planejamento estratégico de negócio Gestão de processos e rotinas operacionais Criação de fluxos, documentos padrão e controle de tarefas Familiaridade com ferramentas como Sheets, Notion e Excel avançado","rating":4.9500000000000002,"ranking":432,"position":{"position":"gold","next":{"name":"Platinum","next":"hero","description":"Platinum es el quinto nivel de Workana. ¡Estás llegando a la cima! 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He trabajado muchos años en atención al cliente, resolución de problemas, gestión de agenda, coordinación de citas y reuniones, manejo del tiempo entre otras . Me dedico a colaborar con pequeños negocios pero grandes emprendedores, como yo, tanto aquí en España como en el exterior. Les ayudo de forma remota en todas las tareas que les quita tiempo para hacer sus negocios mas productivos. Estaré encantada de poder ayudarte en las tareas que necesites . 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Soy Marisa, y después de 17 años en administración, descubrí que mi verdadera pasión es hacer que la tecnología avanzada sea accesible para emprendedores y equipos que quieren crecer sin complicarse la vida. Me especializo como asistente virtual con experiencia sólida en comunicación profesional, servicio al cliente y gestión del tiempo, destacándome por la organización eficiente de agendas, coordinación de tareas y la garantía de que nada quede pendiente. Me encanta crear soluciones costo-eficientes usando mi propia infraestructura con n8n y Supabase autoalojados, combinando Google Workspace, calendarios compartidos, gestores de proyectos y CRM para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio. Mi formación en inteligencia artificial, automatización sin código, Prompt Engineering e IA Agéntica me permite no solo resolver problemas puntuales, sino construir ecosistemas completos que transforman la forma en que trabajas. Aplico principios de UX Writing para redactar textos claros, empáticos y orientados a la acción que mejoran la experiencia en páginas web, apps y sistemas de soporte. Mi forma de trabajar es muy directa y transparente: trabajo con un enfoque ágil y resolutivo, me adelanto a identificar oportunidades de mejora, y siempre entrego más de lo acordado porque creo que la confianza se construye con hechos. 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Noviembre 2007 - Presente (17+ años) | Zaragoza, España Mis 17 años en CERNEY han sido un viaje increíble que refleja perfectamente cómo las empresas pueden evolucionar sin perder su esencia. Empecé siendo esa persona que tenía todo bajo control en la administración tradicional, donde aprendí que los detalles importan y que la confidencialidad no es negociable. Era quien coordinaba a la dirección, organizaba reuniones que realmente funcionaban, y me aseguraba de que nada se cayera entre las grietas. Pero lo emocionante llegó cuando me di cuenta de que podía hacer mucho más que mantener las cosas organizadas: podía transformarlas. Como Responsable de PRL, desarrollé protocolos que redujeron drásticamente los accidentes laborales, y ahí entendí algo clave: los mejores sistemas son los que previenen problemas antes de que aparezcan. Implementé un sistema digital que redujo 30% el tiempo que perdíamos buscando documentos (¡imagínate la frustración que eliminé!) y coordiné una reorganización que aumentó 20% la productividad sin estresarse más. Especialista en Automatización y Asistencia Virtual (Freelance) 2024 - Presente | Remoto Aquí es donde todo cobra sentido: combino esos 17 años de experiencia real con mi pasión por hacer que la tecnología sea accesible y útil. No soy de esas que te venden humo tecnológico; soy quien toma tus procesos manuales y los convierte en sistemas que funcionan mientras duermes. Construí mi propia infraestructura con n8n y Supabase autoalojados, integrando sistemas antiguos con herramientas modernas, y creé dashboards que liberan más de 15 horas semanales de esas tareas que a nadie le gustan. Esta experiencia me enseñó que la tecnología más poderosa es la que hace que la gente se sienta más tranquila, no más abrumada. Mi arsenal incluye n8n autoalojado, Supabase, Google Workspace, Microsoft 365 y toda una colección de herramientas que uso estratégicamente según lo que realmente necesites. Me encanta aplicar UX Writing porque creo que si algo no se entiende, no sirve. Mi formación en IA y Prompt Engineering me permite crear agentes que realmente resuelven problemas específicos, no chatbots genéricos. Trabajo con Customer Journey Mapping porque necesito entender cómo piensa tu cliente para diseñar algo que realmente funcione. Los resultados que suelo entregar hablan por sí solos: -75% en consultas repetitivas, -15 horas semanales que tu equipo puede usar para cosas importantes, +40% en satisfacción del cliente. Experiencia Administrativa y Financiera | MP GAS S.L. & Transportes GTD 2002 - 2007 En MP GAS me convertí en la reina de la facturación y administración, optimizando cada proceso de cobros y pagos hasta que todo fluyera sin sobresaltos. En Transportes GTD desarrollé mi superpoder para gestionar crisis: cuando algo salía mal en el transporte, yo era quien coordinaba soluciones rápidas manteniendo a todos contentos. Estas experiencias me enseñaron que la gestión de datos y la atención al cliente van de la mano: si no tienes la información correcta en el momento correcto, el cliente lo nota. Liderazgo Comercial y Gestión de Equipos | Círculo de Lectores 1995 - 2000 Como Jefe de Equipo de Ventas, lideré equipos que consistentemente cumplían (y superaban) objetivos mensuales. Pero lo que realmente aprendí fue algo que uso todos los días: el éxito viene de escuchar profundamente lo que la gente realmente necesita, no de venderles lo que tienes. Esta filosofía la aplico en cada proyecto: primero entiendo tu problema real, luego diseño la solución perfecta para ti. Mi Caja de Herramientas (que uso estratégicamente según tu necesidad): Para automatizar sin quebrar el presupuesto: n8n autoalojado, Make, Zapier, Relevance AI Mi infraestructura que te ahorra dinero: VPS Hostinger, Supabase autoalojado Para que todo funcione como reloj: Google Workspace, Microsoft 365, calendarios inteligentes, CRM que realmente se usan Para crear cosas bonitas y funcionales: HTML/CSS, Vibe Coding, Bolt, UX Writing que conecta Para integrar lo que ya tienes: SAP, Dynamics 365, APIs, análisis de KPIs que importan Para el futuro que ya está aquí: IA personalizada, agentes inteligentes, automatizaciones que aprenden Lo que 17 años me enseñaron (y ahora aplico contigo): Pensar como bombero: Mejor prevenir el incendio que apagarlo después Documentar como si fuera para tu abuela: Si no lo entiende ella, hay que mejorarlo Ser consultora, no solo ejecutora: A veces veo oportunidades que tú aún no has notado Cuidar tu bolsillo: Mi infraestructura propia significa menos gastos recurrentes para ti Recordar que detrás de cada proceso hay personas: La mejor tecnología es la que hace la vida más fácil","rating":5,"ranking":527,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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Leer más"},"completed":2,"hourlyRate":{"rate":10,"currency":"EUR"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true},{"type":"course_completed","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/ba921987c7bc874ffcb633f030476321","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/85df45e14a2a8ef132e07a0ee562d9ae/iu/foto_linkedin_cuadrada_160_160.png","truncatedCompanyDescription":"✨ "Transformo la organización en resultados: mi misión es que cada cliente gane tiempo y tranquilidad mientras yo me ocupo de los detalles." ¡Hola! 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Mi enfoque principal está en Laravel, PHP y Django, complementado con conocimientos sólidos en Vue.js, JavaScript y MySQL/PostgreSQL. Me apasiona resolver problemas complejos y transformar ideas en soluciones eficientes, siempre aplicando buenas prácticas de arquitectura, optimización de bases de datos y control de acceso seguro. He trabajado con equipos multidisciplinarios en proyectos internacionales, integrando APIs, sistemas de autenticación y módulos de reporting. ? Lo que ofrezco Desarrollo de plataformas completas: desde paneles de administración hasta sistemas de reservas, gestión documental y e-commerce. Código limpio y modular, fácil de mantener y escalar. Experiencia en Docker, AWS y Linux, garantizando despliegues confiables. Comunicación clara y constante, con enfoque en cumplir plazos y objetivos. Adaptabilidad para proyectos de distintos tamaños, desde MVPs hasta sistemas empresariales. ? Filosofía de trabajo Soy proactivo, curioso y siempre busco mantenerme actualizado en las mejores prácticas del desarrollo web. 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