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Como certificada en Atención al cliente y servicios , Idioma Español Nativo , cuento con un historial probado de éxito.
Mi enfoque esta en el servicio al Cliente, se la importancia de atender a un cliente con vocación de servicio.
Específicamente las tareas realizadas, responder dudas de PEDIDOS E INCIDENCIAS de los clientes a través del Whatsapp Web, Llamadas a clientes a través de centralitas como Zadarma/ColudTalk/KrispCall, respondiendo Correo Electrónico usando plantillas ya diseñadas para dar respuesta personalizadas con toque humano y oportunas según el caso.

1. Estoy alineada con las principales plataformas de Gestión de clientes CRM, manejo de pedidos, devoluciones, incidencias y novedades en las Plataformas CODIFY, DROPI, DROPEA, SHOPIFY , STOCKAGO ,BEEPING.
2. Estoy alineada con el manejo y uso de la PLATAFORMA DE CORREOS EXPRESS , cargando las direcciones correctamente, específicamente país ESPAÑA.
3. Conozco el método contra Reembolso (COD).
4. Manejo con destreza las Incidencias, pueden ser por Ausencias que son las más comunes, o retraso en la entrega por parte de las Empresa de Reparto (Transportadoras Mrw, Correo Express, Tipsa y GLS) , por lo que puedo manejarlas para resolver con las empresas transportadoras sin incomodar al cliente.
Cuando trabaje con Beeping gestione directamente con la Empresa de Correos Express las incidencias de los clientes.
Las incidencias por lo general son por Ausencias de los clientes , y en ocasiones hay inconsistencia de información entre lo que comenta el cliente y los repartidores, se lidiar con estos requerimientos y evito incomodar al cliente buscando siempre resolver y ganar la entrega.
5. Elaboración de registro de casos en Excel, para efecto de auditoria y seguimiento de los pedidos y sus despachos.
6. Estoy alineada con los procesos de Atención al cliente, logística y manejo de situaciones difíciles. Se como manejar la atención de un cliente por llamadas, WhatsApp , contestación de correos corporativos, todo esto, de manera dinámica y diligente, para captar su atención y concretar de forma resolutiva y eficiente.
7. Mis habilidades más importantes, Responsable, planificada, resolutiva, colaboradora, proactiva, comunicativa, cumplo normas y procedimientos a cabalidad, estas son algunas de mis habilidades que he perfeccionado a lo largo de mi carrera, chequea mi historial y certificados.
8. Además, estoy segura de que cumpliré con todas sus expectativas y, si me das la oportunidad, cuente con mi enfoque proactivo y ética de trabajo excepcional.
Estoy lista para trabajar juntos,
Espero tu respuesta pronto.
Ylianna Rivas","rawText":"He estado al frente de la Atención y servicio al cliente en E-COMMERCE, específicamente en atención de pedidos, devoluciones e incidencias, País España. Como certificada en Atención al cliente y servicios , Idioma Español Nativo , cuento con un historial probado de éxito. Mi enfoque esta en el servicio al Cliente, se la importancia de atender a un cliente con vocación de servicio. Específicamente las tareas realizadas, responder dudas de PEDIDOS E INCIDENCIAS de los clientes a través del Whatsapp Web, Llamadas a clientes a través de centralitas como Zadarma/ColudTalk/KrispCall, respondiendo Correo Electrónico usando plantillas ya diseñadas para dar respuesta personalizadas con toque humano y oportunas según el caso. 1. Estoy alineada con las principales plataformas de Gestión de clientes CRM, manejo de pedidos, devoluciones, incidencias y novedades en las Plataformas CODIFY, DROPI, DROPEA, SHOPIFY , STOCKAGO ,BEEPING. 2. Estoy alineada con el manejo y uso de la PLATAFORMA DE CORREOS EXPRESS , cargando las direcciones correctamente, específicamente país ESPAÑA. 3. Conozco el método contra Reembolso (COD). 4. Manejo con destreza las Incidencias, pueden ser por Ausencias que son las más comunes, o retraso en la entrega por parte de las Empresa de Reparto (Transportadoras Mrw, Correo Express, Tipsa y GLS) , por lo que puedo manejarlas para resolver con las empresas transportadoras sin incomodar al cliente. Cuando trabaje con Beeping gestione directamente con la Empresa de Correos Express las incidencias de los clientes. Las incidencias por lo general son por Ausencias de los clientes , y en ocasiones hay inconsistencia de información entre lo que comenta el cliente y los repartidores, se lidiar con estos requerimientos y evito incomodar al cliente buscando siempre resolver y ganar la entrega. 5. Elaboración de registro de casos en Excel, para efecto de auditoria y seguimiento de los pedidos y sus despachos. 6. Estoy alineada con los procesos de Atención al cliente, logística y manejo de situaciones difíciles. Se como manejar la atención de un cliente por llamadas, WhatsApp , contestación de correos corporativos, todo esto, de manera dinámica y diligente, para captar su atención y concretar de forma resolutiva y eficiente. 7. Mis habilidades más importantes, Responsable, planificada, resolutiva, colaboradora, proactiva, comunicativa, cumplo normas y procedimientos a cabalidad, estas son algunas de mis habilidades que he perfeccionado a lo largo de mi carrera, chequea mi historial y certificados. 8. Además, estoy segura de que cumpliré con todas sus expectativas y, si me das la oportunidad, cuente con mi enfoque proactivo y ética de trabajo excepcional. Estoy lista para trabajar juntos, Espero tu respuesta pronto. Ylianna Rivas","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/03de631e897f08cdc6f7c54dcb6bd945/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"A lo largo de mi carrera he estado al frente en la supervisión directa de equipos de trabajo de forma presencial y remota. Me considero una profesional integral, he tenido la oportunidad de liderar Equipos de Trabajo.
A continuación detallo los diferentes roles que he desempeñado durante mis 20 años de experiencia.
Roles Desempeñados:
1. Gerencia: Evaluación y medición de tiempo para cumplimiento efectivo de metas semanales, gestión, manejo del personal multidisciplinario de las áreas Ventas, cobranza, administración y operaciones, supervisión de inventarios y dotación de insumos.
Habilidades: Coordinación multi tareas, atención personaliza a PYME, manejo efectivo del tiempo, planificación estratégica, entre otras.
2. Supervisión: Integración con Equipos de alto desempeño, con supervisores de distintas sucursales, elaboración de informes de gestión entregados directamente a la alta Gerencia, medición del trabajo bajo cumplimiento de metas.
Habilidades: Atención al detalle, escucha activa, trabajo en equipo, presentaciones, coordinación de tareas, entre otras.
3. Coordinación: Inducción al personal de nuevo ingreso en área de telemercadeo, en lo que respecta a portafolio de productos y manejo de sistema de facturación, elaboración del speak de bienvenida al cliente. Manejo de personal, manejo de software adaptados a puestos de ejecución, intranet. Elaboración de Manual de descripción de tareas de los puestos del Departamento de Ventas.
Habilidades: Estrategias de marketing, llamadas en frio, comunicaciones por correo, hablar en público, instructor, Excel, Microsoft office, ventas, entre otras.
4. Recepción: Atención personalizada a clientes potenciales, coordinación de la logística en sala de espera (Refrigerio/Transporte) mientras fueran atendidos por el departamento respectivo.
Atención de llamadas telefónicas, manejo de agenda-calendario a Gerentes y Supervisores.
Habilidades: Manejo del Tiempo, Atención de clientes, escalamiento de requerimientos entre gerencias.
Comunicación, Servicio al cliente, comunicación por correo electrónico, entre otras.","rawText":"A lo largo de mi carrera he estado al frente en la supervisión directa de equipos de trabajo de forma presencial y remota. Me considero una profesional integral, he tenido la oportunidad de liderar Equipos de Trabajo. A continuación detallo los diferentes roles que he desempeñado durante mis 20 años de experiencia. Roles Desempeñados: 1. Gerencia: Evaluación y medición de tiempo para cumplimiento efectivo de metas semanales, gestión, manejo del personal multidisciplinario de las áreas Ventas, cobranza, administración y operaciones, supervisión de inventarios y dotación de insumos. Habilidades: Coordinación multi tareas, atención personaliza a PYME, manejo efectivo del tiempo, planificación estratégica, entre otras. 2. Supervisión: Integración con Equipos de alto desempeño, con supervisores de distintas sucursales, elaboración de informes de gestión entregados directamente a la alta Gerencia, medición del trabajo bajo cumplimiento de metas. Habilidades: Atención al detalle, escucha activa, trabajo en equipo, presentaciones, coordinación de tareas, entre otras. 3. Coordinación: Inducción al personal de nuevo ingreso en área de telemercadeo, en lo que respecta a portafolio de productos y manejo de sistema de facturación, elaboración del speak de bienvenida al cliente. Manejo de personal, manejo de software adaptados a puestos de ejecución, intranet. Elaboración de Manual de descripción de tareas de los puestos del Departamento de Ventas. Habilidades: Estrategias de marketing, llamadas en frio, comunicaciones por correo, hablar en público, instructor, Excel, Microsoft office, ventas, entre otras. 4. Recepción: Atención personalizada a clientes potenciales, coordinación de la logística en sala de espera (Refrigerio/Transporte) mientras fueran atendidos por el departamento respectivo. Atención de llamadas telefónicas, manejo de agenda-calendario a Gerentes y Supervisores. Habilidades: Manejo del Tiempo, Atención de clientes, escalamiento de requerimientos entre gerencias. Comunicación, Servicio al cliente, comunicación por correo electrónico, entre otras.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/03de631e897f08cdc6f7c54dcb6bd945/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Ylianna Y. R. R.","companyId":7711095,"companyHash":"03de631e897f08cdc6f7c54dcb6bd945","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"VE","name":"Venezuela","class":"flag flag-ve","url":"https://www.workana.com/freelancers/venezuela?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 6,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"6.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Mi nombre es Cari López y soy una profesional con muchos años de experiencia. Mi base se cimienta en la Filología Hispánica y Literatura, lo que me permite fusionar el rigor lingüístico con la creatividad. Soy experta en transformar ideas en contenido vibrante y efectivo. Si buscas que tu mensaje que se lea, que impacte y conecte, has llegado al lugar correcto. ✅ Redacción y Creación de Contenido: • Redacción de artículos de blog • Textos 100% originales optimizados con palabras clave SEO • Guiones para YouTube • Contenido para redes sociales y campañas de Email • Redacción Académica: Normas Apa, Vancouver, Chicago, Iso 690, Harvard. • Textos para diferentes géneros (ficción, autoayuda, informativos, teológicos, economía, educación) ✅ Edición y Curaduría de Texto de Anti-Plagio y de Anti-IA: ✍️ • Corrección de estilo, gramática y coherencia. • Curaduría de Originalidad con la Reescritura para eliminar la detección de IA y los bypass. • Garantizar la autenticidad total del texto. • Edición y formato para e-books o libros. • Revisión de libros, e-book, informes, tesis, monografías. ✅ Coaching de Redacción: • Enseño y guío a través de mentorías personalizadas para potenciar tu técnica y estilo. ✅ Traducción Profesional: • Traducción de textos de Portugués - Español. ➡️ Mi compromiso contigo: • 100% de Originalidad: Todos mis textos son creados desde cero. • Confidencialidad: Tu proyecto está seguro conmigo. • Entrega Puntual: ⏰ Cumplo con los plazos acordados. • Revisiones: Trabajo contigo hasta que estés completamente satisfecho. 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Como experta en comunicación escrita, ofrezco los siguientes servicios: • Redacción Estratégica y SEO: Creación de contenido 100% original (artículos, B2B) optimizado para conectar con audiencias y motores de búsqueda. • Documentación Técnica y Corporativa: Diseño y redacción de manuales de procedimientos, protocolos de convivencia y protocolos de cultivos, asegurando claridad y precisión. • Edición y Soporte Editorial: Colaboro como lectora beta, editora colaborativa y redactora de prólogos y antologías, puliendo la voz del autor y garantizando la coherencia narrativa. • Ghostwriting (Escritura Fantasma): Doy vida a las ideas de mis clientes, escribiendo libros y artículos en su nombre, manteniendo su visión y estilo. • Soporte Académico y Formativo: Asisto a profesores y académicos en la elaboración de informes, la estructuración de presentaciones y el desarrollo de material para capacitaciones. 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