Usuario de las telecomunicaciones

USUTEL, tiene como objetivo primordial defender los derechos e intereses de los clientes de la telefonía celular, al mismo tiempo los servicios de internet y televisión, abierta y por cable. Debemos reconocer que estos servicios son públicos y que existen normas y que no se cumplen en el país.

Promoverá la investigación y divulgación de los daños  a la salud que pueda ocasionar el uso de aparatos de la telefonía celular, los cobros injustificados, los cortes de servicios,  el mal uso que se hace de la televisión por cable por parte de los operadores, de igual manera el descontrol de programas no aptos para menores de edad en la televisión abierta y de los posibles  monopolios que puedan existir, de igual manera contrarrestar el incumplimiento de los contratos por servicios de internet.
usutel, procurará con profesionales; resolver todos aquellos problemas que afecten a sus asociados, contando para ello  con un equipo profesional de técnicos, gestores, procuradores contadores y abogados.

PROCEDIMIENTO
Será el cliente quien informe a USUTEL para confirmar la activación de su tarjeta (de venta en todas las tiendas de barrio, centros comerciales de prestigio y cadenas como walmart, tiene un costo de Q25 y con esto puede utilizar el servicio durante todo un año) y aportar número de la misma y su código cuando notifique un reclamo, así como sus datos personales.  Por seguridad de robos y que la información personal tal como: nombre, número de DPI y telefónico caiga en manos de desconocidos.

¿Cómo reclamar?
el usuario podrá presentar su reclamo ante nuestro operador por vía telefónica al pbx 22772623 y a través de nuestro portal en internet www.usutel.com Cuando el usuario presente su reclamo, el operador deberá facilitarle un número de referencia.

USUTEL Realizará el seguimiento directo a los operadores de las telefónicas y remitirá el formulario electrónico para los trámites correspondientes.  Hecha la queja o reclamo se tendrá respuesta en un término de 24 horas.  El formulario también podrá descargarse de nuestro sitio web.


Los reclamos podrán tratar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones (telefonía fija, tv por cable y tv abierta, celular y acceso a internet). Las que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o la devolución de las cantidades indebidamente facturadas.