El sistema deberá tener integración con WhatsApp para enviar mensajes a nuestros clientes y proveedores en forma automatizada.
¡Buen día! Soy Ricardo Hdez, el requerimiento de desarrollo es para nuestra empresa de reciente creación, básicamente trabajamos de la siguiente manera, un cliente nos solicita una pieza, nosotros preguntamos a todos nuestros proveedores de autopartes si cuentan con la pieza, en caso de tener la pieza el proveedor nos contesta “Si tengo ésta pieza en éste precio” entonces nosotros le respondemos al cliente el costo de la pieza más nuestra utilidad y el envío.
Uno de los desafíos de ventas de piezas de autopartes usadas es que no existe el inventario, es por esto que las ventas funcionarán en un sistema de “Sobre demanda” Es decir, el cliente propone “Busco ésta pieza” y los proveedores serán los que ofertarán las partes.
¿Cómo funcionará?
1.- Cliente envía un mensaje por WhatsApp a un número de atención
2.- Se responde con un mensaje automático, el cual es del tipo “Gracias por comunicarte con nosotros, para cotizar una pieza favor de entrar al siguiente link y llenar la información solicitada para encontrar su pieza a la brevedad ?
www.xxxxxx.com”
3.- En la página web el cliente llenará la información sobre la pieza cómo “Marca, Modelo, Año, Tipo de pieza, puede subir una imagen de referencia, ubicación, etc”
4.- Le llegará un WhatsApp al cliente del tipo “Recibimos tu consulta, en unos momentos comenzarás a recibir propuestas de proveedores que cuentan con la pieza”
5.- La consulta se almacena en la base de datos y se distribuye en la app móvil, la aplicación contará con un sistema de filtros para que un proveedor de piezas pueda filtrar por Marca, Modelo, tipo de autopartes, nuevo, usado, etc. Así mismo cuando una nueva consulta llegue al sistema les enviará un WhatsApp en automático a nuestros proveedores, del tipo: “Consulta AC0212 Ford, Fiesta 2006 Faro izquierdo Nuevo ó Usado” Si un proveedor solo vende autopartes Nuevas no recibirá las notificaciones de consulta de piezas usadas, así mismo si un proveedor solo vende marca Ford no recibirá notificaciones de Nissan, etc.
6.- Si un proveedor cuenta con alguna pieza entrará a la app y seleccionará la pieza que tiene, llena información cómo “Precio, Condiciones, garantía etc”. Automáticamente le llegará un mensaje al cliente del tipo “Un proveedor tiene la pieza que buscas, precio “$1,200” Condición Usada - Buen estado, Garantía “Sin garantía Propuesta A2031-1” ¿Deseas adquirir la pieza (1 Sí, 2 No, 3 Quiero la pieza de una propuesta anterior)?”
7.- Si el cliente responde 1 ó 3 envía la consulta a un asesor humano de WhatsApp para cerrar la venta. Si responde 2 le llegará un mensaje en automático “Muy bien, seguiremos buscando la pieza con más proveedores”
Estamos abiertos a propuestas y mejoras, además buscamos a alguien proactivo que pueda sugerir formas de mejorar la interacción con el usuario.
Cualquier duda estoy atento. ¡Gracias!
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