Soy Joselyn Hernández - Agente de Soporte y Atención al Alumno - Para Reconocida Escuela de Maquillaje Online

TUMAKEUP, tu escuela de maquillaje profesional online, con más de 9 mil alumnas de todo el mundo y más de 8 años de trayectoria, busca agente de soporte y atención al alumno.

Descripción del trabajo:

Diagnosticarás y solucionaras efectivamente las dudas y problemas cotidianos de nuestros potenciales y alumnas, a través de los distintos canales de solicitud que maneja nuestra central: email, chat, whatsapp, teléfono, zoom  y redes sociales. Aplicando siempre la filosofía de sorprender y deleitar en todas las interacciones que tengas.
Se requiere SIEMPRE una atención cálida, amable y servicial, brindar la mejor experiencia a la alumna y resolver su problema.

Alguien apasionado por el servicio el cliente y la asistencia en ventas; y por supuesto entusiasta del mundo del maquillaje.
Este es un trabajo completamente virtual que puedes realizar de manera remota desde donde quiera que te encuentres. Eso tiene enormes beneficios, y también trae su propio conjunto de desafíos.

Uno de esos desafíos es que prima la habilidad de comunicación, por lo que estamos especialmente centrados en personas que tienen grandes habilidades de comunicación y alta inteligencia emocional.

Este trabajo podría ser para ti si reúnes estas habilidades:

Te apasiona ayudar a solucionar problemas.
Tienes experiencia comprobada trabajando en servicio de atención al cliente
Si eres pro-activa, tienes iniciativa propia y te consideras auto-motivada
Tienes que saber hacia dónde vas, y ejecutar en los tiempos precisos las tareas que se te hayan asignado. Si, por el contrario, necesitas mucha supervisión o que te digan que  tienes que hacer, entonces este trabajo no es para ti.

Tienes gran habilidad para escribir rápido, y amas la buena ortografía.
Tienes suficientes habilidades técnicas para desenvolverte con herramientas/software de atención al cliente
Tienes flexibilidad horaria (nuestras alumnas estan repartidas por el mundo con diferentes franjas horarias)
Tienes que tener buena conexión a internet y usar whatsapp en tu celular.

Tareas del puesto de trabajo:

Responder emails de las consultas que lleguen, siempre apuntando antes que nada a ayudar de forma genuina y cerrar ventas.
Responder los comentarios del blog.
Responder chat, llamadas y whatsapp.

Moderación en rrss (fb,ig,yt)
ayudar  a nuestras alumnas, facilitándolas el proceso de inscripción a nuestros cursos, claves, restablecer contraseñas, etc.
Y otras cosas que seguro me puedo estar olvidando pero que apuntan a hacerle la vida más feliz a nuestros contactos, generar más confianza en nosotros y aumentar las ventas.

En cuanto a aplicaciones/ software/herramientas de trabajo… deberías saber cómo utilizar:
* Facebook / ig / yt
* freshdesk plataforma de atención al cliente (sino, ser entrenable)
* google docs / excel /etc.
* Zoom
* Wordpress idealmente
* CRM específicamente Infusionsoft (sino, ser entrenable)
* hibot plataforma para responder Whatsapp (sino, ser entrenable)

Si crees que estas son cosas que te gustaría hacer, por favor para participar del proceso de selección, haz lo siguiente:

Para aplicar a esta oferta necesito que me envíes la respuesta de cada uno de los siguientes puntos. *(Si no está 100% completa no se tomará en cuenta tu perfil)

1) En el punto 1) deberás poner: “Leí todo y soy detallista”, de esa manera nos daremos cuenta que leíste todas nuestras condiciones.

2) Enviar Curriculum Adjunto o link  (si es en video mucho mejor)
3) ¿Cuánto vas a cobrar por hora?. Nuestros Agentes de soporte trabajan 6 horas, 6 días a la semana.
4) ¿Porque quieres hacer el trabajo y porque deberíamos contratarte a ti?
5) ¿Cuáles requisitos cumples y cuáles no?
6) Respuestas a las siguientes preguntas y los pasos que tomarías para realizarlo:
A) Imagina que un contacto te escribe diciendo que esto es una estafa porque en la publicidad vio que era gratis y ahora le quieren cobrar por un curso: ¿Qué le responderías y cómo? (suponte que su nombre es Ana, escríbele aquí tu respuesta)
B) Te escribe una persona MOLESTA diciendo que nos ha llamado varias veces y siempre le aparece un mensaje automático y nunca le solucionan el tema de sus contraseñas: ¿Qué le diría? (escríbelo todo)
C) Una alumna te pide información sobre un tema de maquillaje que desconoces: ¿Qué harías?
D) Una alumna te pide la devolución del dinero de un curso en que se acaba de matricular porque el curso no era lo que ella pensaba: ¿Qué sería lo primero que tú harías?
7) ¿Qué acciones tomarías para bajar el tiempo de respuesta a nuestros leads / alumnas, pero manteniendo la calidad de la misma?

¡Te deseamos mucha suerte!