Solicitud de Consultor para Desarrollo de Servicio de Postventa

Solicitud de Consultor para Desarrollo de Servicio de Postventa

Estamos en la búsqueda de un consultor experto en diseño e implementación de servicios de postventa para empresas de comercio electrónico. El objetivo es desarrollar un sistema de postventa eficiente y orientado al cliente, que impulse la satisfacción y fidelización de nuestros compradores de productos electrónicos.

Requisitos:

    1.    Diseño de Estrategia de Postventa: Creación de una estrategia integral que incluya atención al cliente, manejo de garantías, gestión de devoluciones y soporte técnico.
    2.    Plan de Implementación y Recursos: Identificación de los recursos necesarios (humanos, tecnológicos y operativos) para llevar adelante el servicio de postventa.
    3.    Presupuesto Detallado: Desglose de costos para cada etapa de implementación, incluyendo herramientas y plataformas recomendadas.
    4.    Capacitación y SOPs (Procedimientos Operativos Estándar): Capacitación para nuestro equipo sobre procesos de postventa y la creación de manuales y protocolos de atención.
    5.    Propuesta de Seguimiento y Mejora Continua: Metodología para monitorear y mejorar el servicio de postventa con el tiempo.

Estamos interesados en recibir propuestas de presupuesto para esta consultoría, junto con plazos estimados de desarrollo y ejemplos de proyectos similares realizados.