Senior Customer Success Specialist

En Skindion, no solo estamos transformando la industria del e-commerce y skincare; estamos liderando el cambio con visión y certeza. Fomentamos una mentalidad de abundancia y aprendizaje continuo en un entorno de trabajo remoto, donde valoramos la creatividad, la habilidad tecnológica y el enfoque en la optimización.

Perfil del Candidato Ideal

Estamos en busca de personas que desafíen los límites, piensen fuera de la caja y dominen la tecnología. Como nuestro enlace directo con el cliente, serás esencial para:



Responder preguntas y apoyar en el proceso de compra.
Resolver dudas y brindar seguimiento detallado a pedidos.
Ofrecer soporte con una atención personalizada y eficiente que inspire a nuestros clientes a dejar reviews de 5 estrellas.


Principales Actividades

Soporte a clientes ayudándoles a completar su compra a través de los distintos canales de contacto.
Atención en rastreo de órdenes, garantías y servicio post-venta a través del CRM, Shopify, Fulfillment panel, Whatsapp, Marketplaces.
Resolver y dar seguimiento a incidentes de entrega y coordinación con centro de fullfilment.
Atención a afiliadas.


Requisitos

Más de 3 años de experiencia en atención al cliente.
Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo, automotivado.
Alta tolerancia a la frustración.
Actitud positiva, proactiva y servicial.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Excelentes habilidades organizativas e interpersonales.
Alto sentido de responsabilidad.
Disponibilidad para trabajar 6-8 horas al día, 5 días a la semana.


Deseable

Velocidad en escritura en teclado.
Experiencia en atención al cliente en plataformas como Amazon y Mercado Libre.
Inglés intermedio.
Experiencia en ventas.


Ofrecemos

Salario competitivo.
Excelente cultura organizacional.
Trabajo 100% remoto.
Oportunidades de crecimiento.

Si eres apasionado por el servicio al cliente y te entusiasma la idea de contribuir a una experiencia de compra excepcional, ¡te queremos en nuestro equipo!



Únete a nosotros y sé parte de la revolución Skindion.