Remoto Agente de servicio al cliente - Comunicación clara, profesional y positiva

Objetivo del trabajo
servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.

modalidad remota
trabajarás en equipo con el área de customer success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto:

[https://skindion.mx]

REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar durante fin de semana
• Análitic@ y con habilidad de resolución de problemas.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado.
• Debes estar dispuest@ a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes.
• Plus saber usar Intercom (no obligatorio)

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet en distintos canales:
      -Web chat, e-mail, Messenger, IG DMs (Intercom), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
• Rastrear ordenes de clientes en:
      -Shopify, fulfillment panel
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado =).

EXTRAS
• Uso de Notion y Slack

propuesta comercial

lo más atractivo de la oferta es el potencial de crecimiento. Si nos ayudas a crecer el proyecto, tú creces con nosotros. Una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en un E-commerce enfocado en Latinoamérica. Tenemos planes de expansión y vamos a formar un buen equipo para lograrlo.

30 horas a la semana con posibilidad de incremento

Remuneración: $4 USD por hora | $120 USD + Bonos por desempeño