Recurso Cec - Adriana P Cliente enterprise

Proyecto con profesional ya seleccionado - no se analizarán nuevas propuestas
Gracias
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Detalles del proyecto:

El recurso que necesitamos tendria las siguientes tareas:
* Realizar contactos encubiertos con el call center simulando consultas/reclamos/sugerencias/elogios que podrían hacer nuestros usuarios. Esto con el fin de evaluar la calidad de atención, habilidades blandas del asesor, manejo de información y resolución del proceso para poder evaluar la experiencia total del consumidor cuando se contacta con nosotros.
* Generacion de conclusiones/informes sobre los distintos aspectos evaluados en cada contacto.
* Organización y actualización de la enciclopedia de información que manejan nuestros asesores.

Cubrirá un rango de 15 horas semanales en horario comercial/de oficina.