Muy buenos días estimados profesionales, desarrolladores y programadores web. Tengo una página web, en wordpress, diseñada por mi sin mucha complejidad con Elementor, y el principal plugin que utilizo es nex-form, un creador de formularios desde lo más simple como un formulario de contacto hasta otros más complejos con condiciones lógicas y variantes. Hace tiempo lo vengo usando y al finalizar su carga debe cumplir 3 funciones: redirigir a los usuarios a la página de pago; enviar un mail previamente escrito por mi al usuario con todas las indicaciones y pasos a seguir; y lo más importante es que envíe al mail que yo declaré la información que ese usuario ha completado.
Funcionó excelente por meses, incluso compré la versión premium pero fui aumentando la publicidad de google (aumentando así el tráfico y cantidad de formularios completados) y por momentos la página dejaba de funcionar con un error que decía que podía deberse a "temas de mantenimiento o problemas de capacidad del sitio", no le di mucha importancia porque al rato se solucionaba. Sin embargo no podía usar el plugin, no podía crear nuevos formularios, ni eliminarlos ni editarlos, pero aunque no pudiese mejorar algunas cosas seguía cumpliendo su finalidad. Hace casi 2 semanas directamente no me manda los mails que la gente llena ni les manda el mail de confirmación a ellos, pero si les deja completar el formulario normalmente y hasta los redirige a la página de pago! es decir que nadie notaría que hay una falla, porque el proceso de llenado del formulario funciona perfecto.
El problema está en que no puedo poner publicidad y tampoco hacer con normalidad las solicitudes de los usuarios si no tengo la información que ellos declaran. El servicio técnico del plugin me pidió los datos del FTP para poder verificarlo y me dijeron esto:
"He investigado un poco y el error es un tiempo de espera y debajo están los artículos que encontré. Deberá pedirle a su hosting que verifique el problema:
https://docs.presscustomizr.com/article/326-how-to-fix-a-curl-error-28-connection-timed-out-in-wordpress
https://www.digitalocean.com/community/questions/how-to-solve-curl-error-28-resolving-timed-out-after-10518-milliseconds
¿Podría pasar esto a su proveedor de hosting para que pueda resolverlo?
Mi otro cliente hizo este mismo problema y su host resolvió el problema.
Espero que este sea el caso aquí también"
Probé creando otro formulario con otro plugin: el wp form y pasa lo mismo, se completa bien, redirige a la página de pago pero no envía mail de confirmación ni a quien completa el formulario ni a quien debe recibir esa información (yo). Desde mi ignorancia creería que es algún problema de capacidad del sitio pero no sé si ampliando la memoria de mi hosting sea suficiente para resolverlo. Lo que busco es poder solucionarlo, que el plugin funcione bien y poder crear una copia de seguridad por si vuelve a suceder en un futuro.
Estaría enormemente agradecido con usted y por supuesto de darle el pago por su trabajo si pudiese ayudarme para coordinar un día y verlo por teamviewer.
Desde ya muchas gracias de antemano, estaré muy agradecido con la mejor propuesta que pueda solucionar este problema, de verdad traerán mucha felicidad solucionándolo, hace 2 semanas que está sin funcionar. Saludos cordiales!
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