Sobre este proyecto
finance-management / others-4
Abierto
Descripción:
Los mistery shoppers se presentan como clientes normales para recopilar información acerca de las experiencias reales del servicio en las empresas. En Enfoque dental adaptamos este concepto a haciéndonos pasar por pacientes (Dental mistery patient). El consultor lleva lugar una visita (o varias) a la clínica como paciente anónimo para evaluar las áreas de mejora.
Descripción del empleo
• Somos una consultora de formación dedicada a la mejor gestión de clínicas dentales
• Filosofía empresarial: Trabajar en equipo desde la pasión para aportar una modelo de intervención médica mas humanista que genere la fidelización del paciente.
• Descripción del puesto:
• Los mistery shoppers se presentan como clientes normales para recopilar información acerca de las experiencias reales del servicio en las empresas. En Enfoque dental adaptamos este concepto a haciéndonos pasar por pacientes (Dental mistery patient).
El consultor lleva lugar una visita (o varias) a la clínica como paciente anónimo para evaluar las áreas de mejora. A partir de este diagnóstico se establece un plan de acción hacia la mejora basado generalmente en formación y/o coaching. Se evalúan la experiencia total del paciente incluyendo:
• Llamada telefónicas para evaluar el trato telefónico y la disponibilidad de citas
• Interacción, amabilidad y empatía del personal de recepción, higienistas y doctores.
• Tiempo de espera
• Habilidades y seguimiento comercial en el cierre de tratamientos
• Estado de las instalaciones, limpieza, estado del box...
• Trato del cuerpo médico
Categoría Finanzas y Negocios
Subcategoría Otros
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias