Mary Fernandez S - Customer Support Gurú en Tiendanube Cliente enterprise

Creando historias de éxito
Tiendanube es el producto digital que más de 28,000 marcas en América Latina quienes nos eligen para impulsar su negocio. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda en línea. Integra productos, pagos y remesas con diferentes canales de venta, como Facebook, Instagram, mercados y tiendas físicas.







Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a todo tipo de negocios, permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, además de permitir la instalación de aplicaciones y la integración de desarrollos personalizados. Estamos respaldados por los mejores inversores de la región, incluidos Kaszek Ventures, Elevar Equity, IGNIA Partners, NXTP Labs y FJ Labs, entre otros inversores ángeles de clase mundial. Todo esto está acompañado por un excelente equipo de más de 150 personas en Argentina, Brasil y México.







¿Qué hacemos en el equipo?
Customer Support Gurú es responsable por garantizar el mejor apoyo para nuestros emprendedores y sus negocios cuando tengan dudas y dificultades. Para esto, los ayudamos a través de diferentes canales de contacto, como correo electrónico, redes sociales o chat. Además de resolver los problemas de los emprendedores, les aconsejamos que aprovechen al máximo la herramienta.







Nos organizamos en diferentes equipos para garantizar la mejor experiencia para cada tipo de usuario. En cada conversación brindamos una experiencia que supera sus expectativas, de modo que Tiendanube se destaque no solo por su producto, sino también por su servicio.
También desarrollamos otras actividades y proyectos que colaboran para mejorar los procesos de servicio, la experiencia del usuario y nuestro producto.






Estos proyectos se centran en generar contenido para el resto del equipo de soporte.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Serás responsable por garantizar la mejor experiencia para los emprendedores, así como de formar parte de un equipo que se organiza de manera autónoma para cumplir con sus objetivos de calidad y tiempo de respuesta. Sus actividades principales serán:
Ayudar a los empresarios respondiendo sus preguntas, resolviendo problemas y brindando asesoramiento sobre la plataforma Tiendanube o el negocio en general a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico, redes sociales, chat o teléfono), brindando siempre la mejor experiencia en cada interacción;
Crear y actualizar mensajes automáticos para garantizar un buen servicio y compromiso;
Ser un puente para el equipo de producto, informando puntos de mejora, errores y comentarios de los usuarios directamente a desarrolladores e ingenieros;
Mejorar su conocimiento del comercio electrónico y el marketing digital de forma independiente, hasta el punto de poder ser una referencia para el resto del equipo sobre un tema específico.
Poder demostrar esto a través de la producción de capacitación, ayuda al equipo y a los emprendedores de Cloud;
Ser propietario o parte de proyectos que tienen como objetivo mejorar la experiencia de nuestros empresarios, ayudar a escalar el soporte, ayudar a mejorar los procesos y mejorar la eficiencia en el día a día de todos los analistas.







¿Qué esperamos de ti?
Experiencia mínima de 1 año en servicio multicanal (chat, redes sociales y / o correo electrónico);
Una persona orientada al cliente y ayudar a las personas de una manera especial es una pasión.
Un experto en escritura, con excelente gramática y velocidad;
Quién le guste enseñar, por escrito y oralmente, para ser un maestro para nuestros usuarios;
A quien le gusta trabajar en equipo e inspirar a la gente;
Quién está disponible para trabajar 5 días a la semana de 9 a.m. A 6 p.m.






Es un diferencial:
Tener experiencia con plataformas de comercio electrónico y / o marketing en línea;
Han trabajado con servicio B2B;
Tener conocimiento en diseño, edición de imágenes o html y css.