Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
------------------
Qué requerimos
------------------
Estamos contratando personas que tengan disponibilidad on demand de entre 3 y 7 horas diarias para responder preguntas de soporte y atención al cliente en nuestro correo electrónico, mensajes directos de Instagram, Facebook, Tik Tok y mensajes de WhatsApp.
Somos una marca de Colombia de info productos en el nicho de la espiritualidad, emprendimiento, Dinero y Manifestación. Apasionados por el buen servicio al cliente desde el amor y la conexión.
Esta persona debe tener experiencia utilizando programas de servicio al cliente como Freshdesk, Zendesk o Help Scout, además de saber utilizar mensajes directos de Facebook, Instagram, YouTube y TikTok.
Estamos buscando una relación a largo plazo con personas y líderes apasionados que quieren servir y hacer a los clientes felices.
Las tareas diarias son:
- Responder tickets a través de FreshDesk y generar ventas a través de esta plataforma
- Responder los mensajes internos y comentarios de Instagram, Facebook, youtube y TikTok y generar ventas a través de esta plataforma
- Responder a los mensajes de WhatsApp y generar ventas a través de esta plataforma
- Documentar y mantener actualizada la base de datos de prospectos por canal, siguiendo el proceso que la marca entregue
- Reportar diariamente y semanalmente las métricas de servicio al cliente que la marca solicite
- Mantener actualizado nuestro documento de preguntas y respuestas con nuevos casos y/o respuestas creadas
- Documentar cambios, optimizaciones y/o cambios en el proceso entregado
- Documentar testimonios
Para responder, te damos un guión de las preguntas más comunes, solo debes conectar con la persona, sentir el mensaje y la pregunta, ir a revisar el guión que tienes armado, utilizarlo como base y personalizarlo a la respuesta del cliente. Para las que no sepas como responder estaremos para apoyarte cuando lo necesites Siempre enfocados en que el cliente tenga la mejora experiencia.
***** nota importante: durante lanzamiento la disponibilidad aumenta a un máximo de 7 horas diarias, pero cuando no nos encontremos en lanzamiento la disponibilidad es de 3-4 horas diarias
_________________
buscamos una persona:
_________________
- con excelente uso gramatical y de ortografía en español
- con excelente capacidad de comprensión de lectura y redacción clara y amorosa.
- Con habilidad para expresarse de manera cordial, respetuosa y profesional a través de mensajes por escrito o de voz
- Con habilidad de entablar conversaciones que conecten con las personas de una manera amorosa, clara, siempre llevando a la solución y fluida
- Experiencia en herramientas de servicio al cliente
- Entendimiento de como tratar a los clientes, hacerlos felices y que se queden a largo plazo
- Gusto, pasión y enfoque por las ventas
- Proactiva que siempre busca una solución para darle al cliente en pro de sus resultados
- Con la habilidad de leer entre líneas para entender lo que realmente quiere la otra persona
---------
Tiempo
---------
Este rol debe tener disponibilidad de 3-7 horas diarias para iniciar, de Lunes a Sábado incluidos los días festivos.
Durante lanzamiento, su disponibilidad se mantiene en 7 horas al día y por fuera de lanzamiento su disponibilidad máximo es de 4 horas diarias.
Si no puedes trabajar los sábados o los festivos, por favor NO apliques, cuando estamos en lanzamiento se requiere de tu presencia.
------------------------
Que te vamos a entregar
------------------------
1. Objetivos diarios y semanales
2. Procedimientos
3. Guiones de respuestas
3. Acceso a Freshdesk, redes sociales y documentos de Drive necesarios
--------------------------
Qué resultados esperamos
--------------------------
1. Todos los tickets y mensajes contestados en menos de 4 horas 2. Satisfacción del cliente mayor a un 90%
3. Inbox cero en todas las plataformas al finalizar la jornada
4. Reportes diarios y semanales de las métricas principales (Número de tickets abiertos y respondidos con más de 12 horas, promedio de tiempo de respuesta, Número de tickets contestados y resueltos, Número de ventas, número de ventas en seguimiento, Número de tickets con quejas y reclamos, satisfacción del cliente)
5. Comunicación continua y clara con el líder y el equipo
--------------
Cómo Cotizar
--------------
En la propuesta que nos entregues, por favor, incluye las respuestas a estas preguntas. Enuméralas, así es más fácil para nosotros evaluar tu aplicación. Si no sigues estas instrucciones, tu propuesta será tendrá en cuenta.
1. Por qué crees que debemos contratarte y un breve resumen de tu experiencia.
2. Qué trabajos similares has realizado y que resultados has tenido
3. Cuál es tu promedio de respuestas de tickets (por cada email o mensaje)
4. Valor por hora, así sabemos cuánto nos costaría seguir trabajando contigo en un futuro próximo, si nos gusta tu trabajo.
5. ¿Cuándo puedes empezar?
6. ¿Puedes trabajar sábados y festivos?
7. ¿Puedes trabajar en zona horaria de Colombia?
8. ¿Puedes atender a reuniones de Zoom en Zona horaria de Colombia?
9. En la primera Frase de la aceptación incluye la palabra “soy el/la indicado/a”, así sabemos que leíste todos los requerimientos.
IMPORTANTE: Si no incluyes estos puntos no tendremos en cuenta tu respuesta.
*************************
Estilo de comunicación
*************************
- Utilizamos Google Sheets para llevar el control de preguntas y respuestas. Debes seguir nuestras indicaciones para usarlo, así la información siempre está disponible y tenemos un orden.
- Serás añadido a nuestro espacio de Slack y Esperamos que nos entregues avances diarios del trabajo (tenemos una plantilla para que utilices).
- Debes tener disponibilidad para reuniones por Zoom si es necesario, en horario de Colombia. Si no estás dispuesto a tener reuniones por Zoom por favor no apliques.
- Necesitamos alguien que nos mantenga actualizados y que esté disponible para contactar a través de Slack, WhatsApp o llamadas si es necesario
- Debes entender perfectamente Español. Si no lo haces, por favor no apliques.
Qué requerimos
------------------
Estamos contratando personas que tengan disponibilidad on demand de entre 3 y 7 horas diarias para responder preguntas de soporte y atención al cliente en nuestro correo electrónico, mensajes directos de Instagram, Facebook, Tik Tok y mensajes de WhatsApp.
Somos una marca de Colombia de info productos en el nicho de la espiritualidad, emprendimiento, Dinero y Manifestación. Apasionados por el buen servicio al cliente desde el amor y la conexión.
Esta persona debe tener experiencia utilizando programas de servicio al cliente como Freshdesk, Zendesk o Help Scout, además de saber utilizar mensajes directos de Facebook, Instagram, YouTube y TikTok.
Estamos buscando una relación a largo plazo con personas y líderes apasionados que quieren servir y hacer a los clientes felices.
Las tareas diarias son:
- Responder tickets a través de FreshDesk y generar ventas a través de esta plataforma
- Responder los mensajes internos y comentarios de Instagram, Facebook, youtube y TikTok y generar ventas a través de esta plataforma
- Responder a los mensajes de WhatsApp y generar ventas a través de esta plataforma
- Documentar y mantener actualizada la base de datos de prospectos por canal, siguiendo el proceso que la marca entregue
- Reportar diariamente y semanalmente las métricas de servicio al cliente que la marca solicite
- Mantener actualizado nuestro documento de preguntas y respuestas con nuevos casos y/o respuestas creadas
- Documentar cambios, optimizaciones y/o cambios en el proceso entregado
- Documentar testimonios
Para responder, te damos un guión de las preguntas más comunes, solo debes conectar con la persona, sentir el mensaje y la pregunta, ir a revisar el guión que tienes armado, utilizarlo como base y personalizarlo a la respuesta del cliente. Para las que no sepas como responder estaremos para apoyarte cuando lo necesites Siempre enfocados en que el cliente tenga la mejora experiencia.
***** nota importante: durante lanzamiento la disponibilidad aumenta a un máximo de 7 horas diarias, pero cuando no nos encontremos en lanzamiento la disponibilidad es de 3-4 horas diarias
_________________
buscamos una persona:
_________________
- con excelente uso gramatical y de ortografía en español
- con excelente capacidad de comprensión de lectura y redacción clara y amorosa.
- Con habilidad para expresarse de manera cordial, respetuosa y profesional a través de mensajes por escrito o de voz
- Con habilidad de entablar conversaciones que conecten con las personas de una manera amorosa, clara, siempre llevando a la solución y fluida
- Experiencia en herramientas de servicio al cliente
- Entendimiento de como tratar a los clientes, hacerlos felices y que se queden a largo plazo
- Gusto, pasión y enfoque por las ventas
- Proactiva que siempre busca una solución para darle al cliente en pro de sus resultados
- Con la habilidad de leer entre líneas para entender lo que realmente quiere la otra persona
---------
Tiempo
---------
Este rol debe tener disponibilidad de 3-7 horas diarias para iniciar, de Lunes a Sábado incluidos los días festivos.
Durante lanzamiento, su disponibilidad se mantiene en 7 horas al día y por fuera de lanzamiento su disponibilidad máximo es de 4 horas diarias.
Si no puedes trabajar los sábados o los festivos, por favor NO apliques, cuando estamos en lanzamiento se requiere de tu presencia.
------------------------
Que te vamos a entregar
------------------------
1. Objetivos diarios y semanales
2. Procedimientos
3. Guiones de respuestas
3. Acceso a Freshdesk, redes sociales y documentos de Drive necesarios
--------------------------
Qué resultados esperamos
--------------------------
1. Todos los tickets y mensajes contestados en menos de 4 horas 2. Satisfacción del cliente mayor a un 90%
3. Inbox cero en todas las plataformas al finalizar la jornada
4. Reportes diarios y semanales de las métricas principales (Número de tickets abiertos y respondidos con más de 12 horas, promedio de tiempo de respuesta, Número de tickets contestados y resueltos, Número de ventas, número de ventas en seguimiento, Número de tickets con quejas y reclamos, satisfacción del cliente)
5. Comunicación continua y clara con el líder y el equipo
--------------
Cómo Cotizar
--------------
En la propuesta que nos entregues, por favor, incluye las respuestas a estas preguntas. Enuméralas, así es más fácil para nosotros evaluar tu aplicación. Si no sigues estas instrucciones, tu propuesta será tendrá en cuenta.
1. Por qué crees que debemos contratarte y un breve resumen de tu experiencia.
2. Qué trabajos similares has realizado y que resultados has tenido
3. Cuál es tu promedio de respuestas de tickets (por cada email o mensaje)
4. Valor por hora, así sabemos cuánto nos costaría seguir trabajando contigo en un futuro próximo, si nos gusta tu trabajo.
5. ¿Cuándo puedes empezar?
6. ¿Puedes trabajar sábados y festivos?
7. ¿Puedes trabajar en zona horaria de Colombia?
8. ¿Puedes atender a reuniones de Zoom en Zona horaria de Colombia?
9. En la primera Frase de la aceptación incluye la palabra “soy el/la indicado/a”, así sabemos que leíste todos los requerimientos.
IMPORTANTE: Si no incluyes estos puntos no tendremos en cuenta tu respuesta.
*************************
Estilo de comunicación
*************************
- Utilizamos Google Sheets para llevar el control de preguntas y respuestas. Debes seguir nuestras indicaciones para usarlo, así la información siempre está disponible y tenemos un orden.
- Serás añadido a nuestro espacio de Slack y Esperamos que nos entregues avances diarios del trabajo (tenemos una plantilla para que utilices).
- Debes tener disponibilidad para reuniones por Zoom si es necesario, en horario de Colombia. Si no estás dispuesto a tener reuniones por Zoom por favor no apliques.
- Necesitamos alguien que nos mantenga actualizados y que esté disponible para contactar a través de Slack, WhatsApp o llamadas si es necesario
- Debes entender perfectamente Español. Si no lo haces, por favor no apliques.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Duración del proyecto No definido