Implementación de los procesos de Fresshdesk en al compañía.

La idea es vincular todas las solicitudes de los stakeholders en un solo repositorio
o  Usuarios Finales – el principal canal va a ser el chatbot de la pg pero seguramente también redes sociales:
§  Preguntando por su entrega / número de gúia.
§  Reporte de pedido equivocado o en mal estado de entrega
§  Reportar mal servicio de parte de un conductor
o  Conductores – el principal canal va a ser Facebook pero también pueden ingresar por la págin web solicitando trabajo
o  Clientes
§  Carryt
·        Solicitudes de Capacitación en plataforma (1)
·        Seguimeinto a pedido particular (actuán como un usuario)
·        Upselling – nuevas solicitudes – En esto lo debo direccionar a CRM
·        CrossSeling – referir a un tercero – En esto lo debo direccioanr a CRM
·        Reportar Robo
·        Reportar mal servicio de parte de un conductor
·        Reportar novedad de un cliente  (entrega de paquete erróneo)
·        Solicitar cambios en la plataforma
·        Solicitar cambios en el modelo operativo
implementación de estos procesos donde se incluye:
·        Los ajustes en el ChatBot para direccionar bien sea a CRM o a Freshdesk
·        La configuración de Freshdesk donde se tienen
o  Habilitar los diferentes canales de ingreso
o  Usuarios
o  Tipo de Contactoss (Conductores,  Usuarios Finales, Clientes)
o  Vincular a clientes con los del CRM
o  Reglas de negocio
o  Reglas de asignación
o  Configuración de matriz de escalamiento de acuerdo a los SLA
o  Configuración de reportes (5 especiales)
o  Integraciones (7 especiales)
§  Por ejemplo a través de Zapier para vincular varios sistemas de info
§  Vincular go Gmeet