Gestión de Clientes

GESTIÓN de clientes

objetivo

dar seguimiento y atención a clientes como medio para el aumento de las ventas.


Ambientes de operación

La herramienta  “madre” debe estar hecha para instalarse en una PC o Tablet, habrán también aplicaciones ¨hijas” que se instalarán en el celular y que solo serán para la captura de datos o consulta de reportes.


Descripción General

Esta herramienta deberá tener los siguientes catálogos que el usuario deberá alimentar desde la herramienta madre
    Catálogo de productos
        Nombre
        Descripción
        Clave (asignada por default con opción a modificarse)
        Costo del producto
        Precio de venta
        Imagen

    Catálogo de clientes
        Nombre con apellidos
        Celular
Dirección
        **Como nos conoció
Datos personales (campo abierto donde se captura datos de utilidad ej. Gustos, fechas importantes, comentarios relevantes etc.)

En la herramienta madre o en las hijas el usuario deberá registrar la venta
        Fecha
        Producto (tomado del catálogo)
Precio de venta, por default el del catálogo con opción a ser modificado
        Nombre del cliente (tomado del catálogo)
Costos asociados a la venta en particular, descripción y monto (ejemplo gasolina 70 pesos, etiqueta especial 10 pesos…)


Con las bases anteriores la herramienta deberá proporcionar al usuario la siguiente información:
Reporte y gráfico de los productos mas vendidos por mes (configurable top 3, 5, 10…productos)
Reporte y gráfico de los productos que generan mayor utilidad por mes (configurable 3, 5, 10…productos)        
Reporte  y gráfico de los clientes que mas unidades compran por mes (configurable 3, 5, 10…clientes)
Reporte  y gráfico de los clientes que mas utilidad generan por mes (configurable 3, 5, 10…los clientes)
Reporte de ventas por cliente
        Fecha de compra, producto, precio de venta, utilidad.
Gráfico de ventas por mes por producto
Reporte de números de clientes captado de acuerdo a la columna “como nos conoció”**
Nota: al mencionar por mes es que las base del reporte es mensual pero se debe de ver el acumulado del año (s)

Derivado de los reportes y los gráficos el usuario podrá capturar acciones puntuales para:
Incentivar compra por cliente
Ejemplos:
Hablarle al cliente xxxx el 5 de febrero para invitarlo a…
Ofrecerle al cliente xxxx el  producto yyy dentro de un mes…
De estas acciones la herramienta mostrará un reporte de las actividades a realizarse por día, semana o mes.

    Incentivar ventas
    Ejemplos:
        Descuento por aniversario
        Liquidación de productos por cambio de temporada
Estas acciones deberán aparecer como bullets dentro del gráfico de ventas para poder detectar el efecto en las mismas.