Gerente de Soporte y Ventas por Teléfono, Chat y Email. (Con historia Demostrable de éxito)

TUMAKEUP es la escuela online líder en la formación de maquilladoras exitosas a través de internet. A través de nuestros diferentes cursos de formación profesional 100% online,  ayudamos a mujeres apasionadas por el maquillaje a conseguir su sueño de triunfar en la profesión.

Estamos buscando una Gerente de Soporte y Ventas por Teléfono, Chat y Email. (Con historia DEMOSTRABLE de éxito)

Descripción del trabajo:

Nuestra Gerente de soporte y ventas, será la responsable de brindar una experiencia increíble y personalizada a cada una de nuestras alumnas y facilitar la decisión de quienes estén interesadas en unirse a nuestros programas de formación.

Diagnosticar y solucionar efectivamente las objeciones y consultas frecuentes de nuestras alumnas e interesadas en unirse a nuestros programas de formación, a través de nuestras plataformas de comunicación: Teléfono, chat, email.

Construir y mejorar sistemas y procesos, proveer soporte técnico, administrar y mejorar nuestra base de conocimiento, crear contenido, y entrenar a tus compañeras.

Proporcionar datos precisos y análisis de retroalimentación con el fin de crear mejores experiencias de las actuales y futuras alumnas.

Aportar ideas y soluciones que mejorarán la experiencia de las alumnas e interesadas en serlo, innovar y hacer que las cosas sucedan con un equipo de personas con talento.

Crear convocatorias en las plataformas de teletrabajo para convocar nuevos agentes en tu equipo cuando sea necesario. Así mismo cambiar y decir adiós a los jugadores que no den la talla de un equipo de primera clase.

Este es un trabajo completamente virtual que puedes realizar de manera remota desde donde quiera que te encuentres. Eso tiene enormes beneficios, y también trae su propio conjunto de desafíos. Uno de esos desafíos es que prima la habilidad de comunicación , por lo que estamos especialmente centrados en personas que tienen grandes habilidades de comunicación y alta inteligencia emocional.


Este trabajo podría ser para ti si…

Te apasiona el servicio al cliente y las VENTAS
Tienes dominio del idioma INGLÉS.
Tienes orientación al trabajo por metas en vez de horarios.
Tienes Excelentes habilidades de comunicación, escritas y verbales
Cuentas con Excelentes habilidades para solucionar problemas de forma ingeniosa
Posees una Mente innovadora y una mentalidad pro-activa.
Excel, es uno de tus mejores amigos.
Capacidad para colaborar y trabajar bien en equipo
Te sientes MUY cómoda con la tecnología
Capacidad para crecer y aprender en un ambiente desafiante y de ritmo acelerado
Te Motiva comunicarte con alumnas y ayudar a los demás todo el día, todos los días
Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en Gestión de equipos de atención al cliente, servicio al cliente o gestión de clientes. Experiencia en ventas es un gran plus.
Antecedentes y / o interés en psicología, comunicación/periodismo o tecnología es un plus.
Y por supuesto: tienes EXCELENTE conexión a internet.

Requisitos (EXCLUYENTES):

1) Posees un historial de éxito Y EXPERIENCIA comprobable.
2) Eres muy carismática y amigable. (Realmente lo eres, no finges serlo).
3) Tienes disponibilidad horaria para incorporarte de forma inmediata y trabajar en horario de oficina. (Y eventualmente veces fuera de él). (En horario LATAM)
4) Tienes fantástica ortografía y redacción.

5) DOMINAS la tecnología web
6) Tener buena onda, ser astuta y audaz, proactiva y darte maña! y si hay algo que no sabes o no conoces animarte a Googlearlo
7) Comunicación: Tienes que tener EXCELENTE conexión a internet y usar whatsapp en tu celular y estar dispuesta a que hay veces hablemos por skype/celular/whatsapp
8) Estar dispuesta a trabajar algún domingo si fuera necesario por alguna ocasión especial o alto nivel de tickets.
9) Tienes muy buena dicción para hablar por teléfono.
10) Se requiere SIEMPRE una atención cálida, amable y servicial, brindar la mejor experiencia a la alumna y resolver sus dudas.
11) Tienes mentalidad de procesos y reportes.

Estas son algunas de las tareas y compromisos que vas a estar haciendo día a día:

Responder emails, chat, el teléfono, hacer llamados a quien lo solicita y a quien sientes interés en matricularse a alguno de nuestros programas.
Innovar en las estrategias para ayudar mejor a las alumnas y para facilitar el proceso de inscripción de interesadas.
Capacitar y supervisar a tus agentes para optimizar resultados
Rellenar diariamente la planilla de ventas/tickets resueltos/llamadas hechas/chats /etc.
Y otras cosas que seguro me puedo estar olvidando pero que apuntan a hacerle la vida más feliz a nuestros contactos, generar más confianza en nosotros y aumentan las ventas.

En cuanto a cosas técnicas, tecnológicas… deberías saber cómo utiliza a la PERFECCIÓN:
* Zendesk
* EXCEL, Google docs, drive.
* Skype/GotoMeeting/Zoom/Toky
* Wordpress
* CRM específicamente Infusionsoft (sino, ser entrenable)

Si crees que estas son cosas que te gustaría hacer por favor para participar del proceso de selección, haz lo siguiente:
Para aplicar a esta oferta necesito que me envies respondas punto por punto a esto.
*(Si no está 100% completa no se tomará en cuenta tu perfil)

1) En el punto 1) deberás poner: “lei todo y soy detallista”
2) cuánto quieres cobrar por hora (en dólares).
3) Cuales requisitos cumples y cuales no.
4) Envía tu curriculum vitae y una carta de presentación de VIDEO. Grabate en un video de3 minutos y sube a YouTube o adjúntalo aquí. Háblanos de tus pasiones, tus habilidades y motivaciones para aplicar.
Dínos cómo tus habilidades y experiencia podrían contribuir a nuestro equipo. Se lo más específica que puedas.
Incluye en tu curriculum vitae los enlaces a las páginas, reportes, procesos y demás que hayas hecho, con el fin de poder darnos una prueba de tus talentos.

Te deseamos mucha suerte!