Estamos buscando un asistente virtual que atenderá correos, mensajes de youtube y redes sociales

Actualmente estamos buscando un asistente virtual que atenderá correos, mensajes de youtube y redes sociales el cual se unirá a  nuestro equipo en nuestra empresa que se dedica a la creación de eventos virtuales tales como foros online, lanzamientos, cursos en línea, entre otros. La persona que ocupe esta posición será responsable de responder mensajes de correo electrónico, mensajes de los videos de youtube, comentarios en las redes sociales, y cualquier otra actividad en la se vaya formando relacionada con nuestros cursos en línea, foros, canal de youtube, sitio web, redes sociales.
Necesitamos a alguien que tenga una actitud positiva, un fuerte sentido de empatía, y disponibilidad, capacidad para seguir instrucciones y trabajo colaborativo. El candidato ideal debe poseer mucha actitud, nosotros nos encargamos de la formación, no requerimos expertos en el área.

Responsabilidades:
Responder a los mensajes de correo electrónico relacionados con soporte técnico de nuestros cursos en línea: El candidato será responsable de recibir y responder a los correos electrónicos de soporte técnico relacionados con nuestros cursos en línea. Deberá entender las necesidades del cliente y proporcionar respuestas precisas y útiles para solucionar sus problemas. Realizar reuniones vía zoom para orientar a nuestros clientes en el procedimiento adecuado para acceder a las formaciones en línea, revisar estatus de los estudiantes entre otros.
Responder a los comentarios en las redes sociales y canalizar las solicitudes de los clientes: El candidato debe ser capaz de responder a los comentarios y solicitudes de los clientes en las redes sociales de manera rápida y profesional. También debe ser capaz de manejar las quejas de los clientes y resolver los problemas de manera efectiva y coordinada con su supervisor.
Identificar y resolver los problemas técnicos de los clientes de manera oportuna: El candidato deberá tener habilidades técnicas para solucionar problemas relacionados con la plataforma de cursos en línea y otros problemas técnicos que puedan surgir, tales como el uso de VPN, reseteo de password, acceso a la plataforma entre otros. (Se le entrenará para esto)
Coordinar con los miembros del equipo interno para solucionar problemas técnicos y proporcionar soluciones a los clientes: El candidato deberá trabajar en colaboración con otros miembros del equipo interno para resolver problemas técnicos y proporcionar soluciones a los clientes.
Comprender y seguir los procedimientos establecidos para garantizar la calidad del trabajo: El candidato deberá seguir los procedimientos establecidos para garantizar la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente.
Cualquier otra actividad en la que se le entrene y la empresa requiera de sus servicios.

Requisitos:
Actitud positiva y disponibilidad (Necesaria): El candidato debe tener una actitud positiva y entusiasta para proporcionar un excelente servicio al cliente y manejar los desafíos del trabajo con eficacia, así como flexibilidad en cuanto al horario de trabajo.
Preferible experiencia en atención al cliente (Deseable): El candidato debe tener al menos un año de experiencia en soporte técnico y atención al cliente. La experiencia en ventas y marketing en línea es una ventaja adicional.
Habilidad para resolver problemas técnicos relacionados con el uso de nuestra plataforma de cursos (Deseable): El candidato debe tener habilidades técnicas para solucionar problemas relacionados con el uso de nuestra plataforma de cursos
Excelente capacidad de comunicación y habilidades para resolver problemas (Necesaria): El candidato debe tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para trabajar con los clientes de manera efectiva.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión (Deseable): El candidato debe tener la capacidad de trabajar en equipo y bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
En resumen, el asistente virtual en soporte técnico y redes sociales debe tener habilidades técnicas para solucionar problemas relacionados con la plataforma de cursos en línea y otros problemas técnicos que puedan surgir, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, y una actitud positiva y entusiasta para trabajar con los clientes y otros miembros del equipo interno.
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado en el puesto, por favor envíanos tu solicitud. Indicando el costo por hora asociado a tus servicios.

Gracias