Especialista en Resolución de Disputas y Atención al Cliente

Objetivo del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en resolución de disputas y atención al cliente con experiencia en el sector financiero, específicamente en plataformas digitales de servicios bancarios, como Airwallex u otras fintechs líderes. El candidato/a ideal será responsable de gestionar eficazmente las disputas y reclamaciones de clientes, asegurando la resolución rápida y precisa de cada caso. Además, deberá mantener un alto nivel de profesionalismo en la gestión de la atención al cliente, mejorando continuamente los procesos internos para una experiencia de usuario optimizada.

Responsabilidades
Gestión de Disputas: Resolver disputas complejas relacionadas con transacciones financieras y operaciones bancarias, siguiendo estrictamente los protocolos internos y las regulaciones del sector.
Intermediación Bancaria: Actuar como punto de contacto y mediador/a entre clientes y entidades financieras asociadas, como Airwallex, para la resolución de disputas o problemas de procesamiento.
Atención al Cliente Profesional: Proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad, manejando consultas y quejas con eficiencia, empatía y profesionalismo.
Análisis de Casos y Soluciones: Evaluar cada disputa o queja para identificar la causa raíz y proponer soluciones proactivas que eviten problemas recurrentes.
Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las gestiones cumplan con las normativas financieras locales e internacionales aplicables, así como con las políticas de la empresa.
Optimización de Procesos: Colaborar con el equipo para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y resolución de disputas, documentando cada caso y analizando métricas de desempeño.
Entrenamiento y Capacitación: Capacitar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente y resolución de conflictos en el sector financiero.
Requisitos
Experiencia: Al menos [número de años] de experiencia comprobada en resolución de disputas en el sector bancario o fintech, preferiblemente en plataformas digitales como Airwallex.
Conocimientos Financieros: Conocimiento profundo de los productos financieros y bancarios digitales, así como de los procesos y normativas asociadas a la resolución de disputas.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar situaciones complejas de manera clara y profesional.
Orientación al Cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente y la habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y empatía.
Análisis y Solución de Problemas: Habilidad para evaluar situaciones complejas y tomar decisiones informadas, buscando siempre la mejor solución para ambas partes.
Gestión de Herramientas Digitales: Familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de soporte al cliente.
Beneficios
Flexibilidad: Horarios de trabajo flexibles y posibilidad de trabajo remoto.
Oportunidades de Crecimiento: Desarrollo profesional continuo dentro de una empresa en constante crecimiento en el sector fintech.
Entorno Dinámico: Oportunidad de trabajar en un equipo internacional y multidisciplinario, con clientes globales.