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Especialista en Atención al Cliente para Moddys Watches: Elevando la Experiencia del Cliente en una Tienda de Alto Volumen

Publicado el 19 Noviembre, 2024 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

En Moddys Watches, una tienda de e-commerce especializada en Seiko mod watches, buscamos incorporar Especialistas en Atención al Cliente que sean capaces de manejar un alto volumen de consultas y resolver problemas con eficiencia y profesionalismo. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer nuestra reputación en un mercado competitivo.

Como parte del equipo, el candidato será responsable de atender a los clientes en inglés y español, gestionando solicitudes, resolviendo incidencias de envíos y devoluciones, y asegurándose de que cada interacción con el cliente refuerce nuestra imagen de marca. Además, se valorará la capacidad de proponer mejoras en los procesos internos relacionados con la atención al cliente.

Contexto general del proyecto

Moddys Watches opera en un mercado global con un volumen elevado de pedidos diarios. La naturaleza premium de nuestros productos y nuestro enfoque en la personalización requieren un servicio al cliente impecable. A medida que escalamos, enfrentamos desafíos como tiempos de respuesta consistentes, gestión eficiente de devoluciones y seguimiento proactivo de envíos. Buscamos candidatos que no solo tengan experiencia previa en atención al cliente, sino que también posean habilidades analíticas para identificar áreas de mejora y contribuir a la optimización de los procesos internos. El éxito en este rol se medirá a través de KPIs como la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y tasas de resolución de problemas en el primer contacto. Incentivos y Bonificaciones: Bonificación por Resultados: Basado en KPIs como satisfacción del cliente (NPS), reducción de tiempos de respuesta, y mejora en las tasas de resolución. Bonificación por Innovación: Incentivos para aquellos que propongan e implementen mejoras significativas en los procesos internos. Habilidades Clave Requeridas: Experiencia demostrable en atención al cliente, preferiblemente en tiendas de e-commerce de alto volumen. Fluidez en inglés y español, con excelente ortografía y gramática. Capacidad para manejar herramientas de CRM (Zendesk, Freshdesk, o similares). Habilidad para trabajar en equipo y en turnos rotativos. Proactividad en la resolución de problemas y enfoque en resultados.

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial

Duración del proyecto Más de 6 meses

Habilidades necesarias

CRM Skype Servicio al Cliente Marketing Asistente de administr... Microsoft Excel Asistente Virtual Atención al cliente

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