Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Contexto general del proyecto
Responsabilidades: Gestionar las páginas de Facebook de manera proactiva, asegurando que estén totalmente limpias, con todos los comentarios y mensajes contestados de manera oportuna y profesional. Mantener las bandejas de entrada de los correos electrónicos vacías, proporcionando respuestas profesionales a cada cliente y ayudándoles a resolver sus problemas de manera efectiva. Resolver de manera eficiente las disputas con las pasarelas de pago, tanto en Stripe como en PayPal. Utilizar plataformas de E-Commerce, especialmente Shopify, con destreza y eficacia. Supervisar y liderar equipos de trabajo, demostrando habilidades de liderazgo (eliminado según solicitud). Mantener un control riguroso de las incidencias, asegurando una resolución oportuna y efectiva. Utilizar software de atención al cliente como Freshdesk, ZenDesk, etc. Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar altos volúmenes de incidencias. Pensamiento crítico y capacidad de análisis para abordar de manera efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes. Requisitos: Experiencia demostrable en atención al cliente en el sector de E-Commerce, con énfasis en tiendas de dropshipping. Conocimiento experto en el manejo de Shopify y experiencia práctica con otras plataformas de E-Commerce. Habilidades intermedias a avanzadas en Microsoft Excel. Experiencia en la gestión de disputas con procesadores de pago como Stripe y PayPal. Familiaridad con software de atención al cliente como Freshdesk, ZenDesk, etc. Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar altos volúmenes de incidencias. Experiencia previa liderando equipos de trabajo es altamente valorada. Pensamiento crítico y capacidad de análisis para abordar de manera efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias