Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Quienes Somos:
Somos una empresa de Tecnología en constante crecimiento, comprometida con el desarrollo humano y trabajo en equipo para brindar sistemas de calidad para nuestros clientes.

Buscamos un agente de atención al cliente proactivo y orientado al servicio que hable español y portugués para unirse a nuestro equipo.

El candidato ideal será responsable de brindar soporte a nuestros clientes en ambas lenguas, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo sus inquietudes de manera eficiente.

Tu objetivo será:

Resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios, generando confianza y comunicación efectiva

En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas:

Atender las consultas de los clientes de forma rápida, amable, profesional y precisa
Reconocer las necesidades del cliente y brindarles el apoyo necesario para resolver su motivo de contacto
Registrar tickets y hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus dudas sean atendidas en la primera interacción, utilizando adecuadamente las herramientas disponibles
Buscar continuamente mejorar la experiencia del cliente
Revisar documentos cuidadosamente para garantizar su correcta validación
Enviar a los clientes el código PIN necesario para completar el registro
Informar al supervisor inmediato sobre cualquier falla o intermitencia en los servicios
Cumplir al 100% con los procesos, instrucciones y directrices proporcionadas por el líder del área y los supervisores
Mantenerse actualizado, utilizando las guías y manuales del área como apoyo

¿Qué buscamos?

Bilingüe (Español & Portugués) o en su caso (Ingles & Portugués)
Experiencia previa de 1 a 2 años en atención al cliente
Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en información
Excelentes habilidades de comunicación y negociación
Capacidad para liderar iniciativas y realizar diferentes tareas
Puntualidad y asistencia