Ecommerce de equipos de audio

La tienda de audio

un ecommerce de equipos de audio nuevos.

Proceso de compra (Línea de tiempo Cliente - Admin)

El cliente ingresa a la web y navega por los artículos que estarán distribuidos en categorías y sub-categorías
El cliente puede seleccionar un producto e ingresa a la información de tal donde verá imágenes, descripción, precio, botones para compartir en redes sociales, un espacio para comentarios, boton para agregar a la cesta, y las categorías de productos visibles también tendrá un botón para contactarse con el asesor y solicitar un precio especial dado por un código de descuento si aplica, el asesor puede crear códigos de descuento
al pulsar en agregar producto a la cesta, este se cargará y llevará al cliente a la cesta donde podrá variar cantidad, y eliminar dicha selección.
Cuando esté en el carro de compra o cesta, tendrá la opción de pagar o finalizar compra o seguir comprando - además de agregar el cupón de descuento, que podrá ser general o de partner (solo uno a la vez, no son acumulables)
cuando de clic en pagar, será direccionado a una pantalla que indicará el número de pasos para finalizar, el primero es iniciar sesión o registrarse (podrá hacerlo con facebook)
si se loguea va a el paso dos, si decide registrarse debe ir a una pantalla que le preguntará los siguientes datos:
nombre completo
celular
email o cuenta de facebook
contraseña
una vez validada la información pasará al paso dos que es el registro o la dirección de envío donde asignará un nombre a esta dirección y podrá guardarla: casa, oficina, así en posteriores comprar, este no deberá agregarla de nuevo.
Paso TRES, verificará que su carro de compras esté con los artículos correctos, verá la sumatoria y un botón que lleve al pago.

Al darle clic lo llevará a la plataforma de pagos asignada.
En este punto se contará con 2 opciones de pago, pago en line o pago en tienda
para los pagos en tienda, el paquete quedará en estado “pendiente pago en tienda” este estado estará activo por 7 días, después de los cuales se liberará y se pondrá en estado cancelado los pagos en tienda deben generar un código el cual sea ingresado al pedido una vez se complete el pago y de esta manera quede el pedido en estado pagado
una vez realizado el pago, se le llevará a la página de respuesta donde se indicará el estado de la transacción: rechazada, pendiente o aprobada, para cada uno de estos estados siempre se generará un email al cliente, en caso de la aprobada se generará un email al cliente y al administrador. Generar el mail al administrador en todos los caso para que el asesor lo pueda contactar y ayudarle a completar su compra
Una vez el administrador reciba la notificación del pedido, procederá con la generación de la orden de compra al proveedor, aquí estarán atados los datos del proveedor que serán agregados al crear el producto en una lista desplegable.


Los estados del pedido serán:
cancelado pedido realizado y no pagado, expirado
pendiente (cuando un pedido ingresa)
solicitado (cuando se genera la orden de compra y se solicita al proveedor)
logística (cuando el artículo llega y se está revisando)
enviado (cuando se genera el envío de la mercancía y se agrega el número de guía) en este espacio, llegará un email y un sms con la información de que el paquete se ha enviado

proceso de compra

el cliente ingresa a la página web y al ver el producto siempre va a tener la opción de pedir un “precio especial” esto será ingresado en el sistema como un pedido en estado interesado notificado por chat y por email al asesor comercial quien verificará el precio del producto con el proveedor y tendrá la opción de generar un código de descuento si aplica. El asesor debe ingresar el código asignado en el pedido o seleccionar la opción NA. En cualquiera de los casos se envía un email al cliente y el pedido pasa a estado QUOTE.



De igual manera el cliente va a tener la opción de solicitar productos que no se encuentren en la página, al diligenciar el formulario de solicitud este debe incluir un link del producto y se crea un pedido en estado interesado. En este caso el asesor cotiza el producto y pone el precio de venta para el cliente usando la calculadora y cambia el estado del pedido a QUOTE.

NOTA: Si el cliente envía varios links o se interesa en varios productos se debe crear un pedido por cada uno de manera independiente, pero en la vista del cliente se debe poder ver todas las solicitudes y seguimiento que ha tenido sin importar el estado en que se encuentren.

Es importante que el asesor cuente con una calculadora de precio al público, esta debe tener:

Valor en Dólares
Envio USA
Dimensión (Pequeño, Mediano, Grande, Gigante)
Peso Aprox

La calculadora multiplica el valor en dolares mas el valor envio usa por el trm (este trm es asignado por el administrador) lo multiplica por 1.2 y le suma el valor generado por dimensión y peso aprox, de esta manera se obtiene el precio venta mínimo del producto. 

Cuando se ingresa un pedido en estado INTERESADO el asesor debe realizar un seguimiento del mismo, debe haber una casilla de observaciones y la opción de programar actividades de manera que el asesor pueda poner por ejm Llamar el martes próximo a las 9:00am para confirmar el pedido y este reciba una alerta a su email de la actividad que debe realizar, también debe poder ver una vista de actividades del dia de hoy o filtrarlas por fecha.

El asesor puede pasar un pedido de estado quote a archivado en el caso que el cliente no desee realizar la compra.
Si el pedido permanece en estado QUOTE por  2 dias sin registrar ninguna actividad se debe enviar un email al asesor y al cliente
Después de 5 días sin actividad el pedido debe pasar automáticamente a estado archivado



logística

se recibe confirmación del pedido pagado al email del asesor el estado del pedido es pagado
el asesor realiza cotización con proveedores y envia un link sugerido para realizar la compra el estado es cotizado
el jefe de compras recibe este link y procede a realizar la compra, y cambia el estado del pedido a comprado o comprado local
el logístico monitorea las compras realizadas y cuando esté disponible el tracking number (numero de guia) del pedido lo debe ingresar y el estado del pedido cambia a en proceso
luego el logístico debe generar semanalmente una lista de embarque que contiene los trackings, el nombre del artículo y un valor sugerido, esta tabla la debe poder exportar del sistema y los valores sugeridos los agrega manualmente. Una vez enviada la lista de embarque el estado del pedido debe cambiar a EMBARCADO
El logístico se comunica con la empresa de envio y confirma el No de guia de despacho y lo ingresa al pedido. Esto cambia el estado del pedido a en camino o en camino local
el logístico recibe los productos e ingresa el valor estimado del costo de embarque (importación usa a colombia, esto es con fin de control y tener claridad frente al costo total del producto) y cambia el estado del pedido a en bodega
el logístico imprime carta de entrega que debe llevar todos los datos del envío del cliente y se le agradece por su compra, esta carta se incluye dentro de la caja de envío junto con stickers de la tienda de audio.

Se procede a despachar el producto y se debe ingresar No de guia local (servientrega) y cambia el estado a DESPACHADO
Con el api de servientrega se monitorea el estado de esa guia y al ser entregado se cambia el estado a completado

el cliente debe recibir un correo personalizable en los estados pagado, despachado y completado.
El logístico recibe un email cuando el pedido cambia a comprado o comprado local
el jefe de compras recibe un email cuando el pedido esté en estado cotizado.
El jefe de compras debe tener la disponibilidad de cambiar el estado del producto directamente de cotizado a en bodega en los casos en que tenemos stock de un producto
el estado comprado local es cuando la compra se realiza con un proveedor local por lo cual debe pasar directo a estado en camino local lo realiza el jefe de compras
deben haber dos vistas una de pedidos después del pago y otra en pedidos antes del pago, es decir cuando el pago está en proceso, fue rechazado o está esperando ser pagado en tienda, pero no se deben mezclar las dos vistas. Todo lo que sucede desde que el cliente ingresa a la página web hasta que el pedido queda en estado COTIZADO lo debe revisar el asesor, una vez el pedido cambia a estado pagado es responsabilidad del logistico.


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