Diseño de un sistema administrativo para una empresa de transporte

Necesito un programa para administrar los pedidos de los clientes, desde dirección, caracteristicas  del pedido, quien hace la llamada, hasta que operador surtió el mismo, a que hora, quien lo mando, etc..Etc..

Se necesita generar base de datos de clientes, empleados (operadores), y poder desplegar reportes de pedidos, por clasificación , por operadores, por clientes, por fecha, etc.

Ya contamos con un programa, pero la empresa creció y ya no es suficiente, este programa lo realizó un amateur , esta muy bueno, pero ahora la empresa requiere más. Se podría mejorar este software o tomarlo de ejemplo para realizar el nuevo.

Somos una empresa de transporte que trabaja las 24 horas del día, con varios usuarios trabajando a la vez, así que lo tenemos en la web, pero nos ha traído problemas con la seguridad, ese es otro punto malo que queremos eliminar.

Gracias por su atención